2025-03-03 手机 0
【天极网手机频道】10月27日，中国联通沃助理独立收费用户数突破1000万，这一刻，不仅是产品规模化发展的重要里程碑，同时也宣告产品发展迎来新阶段。一直以来，中国联通高度重视用户需求，以AI赋能通信服务，切实解决用户漏接电话痛点，增强客户感知，诠释“创新与智慧同行”的服务理念。
顺应市场需求，提升产品价值
2020年初，中国联通推出覆盖通话前、中、后的互联网通信服务增强产品沃助理，实现了对中小微企业、公众市场的全面覆盖。其中，智能应答结合人工智能技术、语音识别能力，快速匹配对话场景，准确传递来电信息;语音留言引导来电方进行留言，让每通电话更有价值。
一年多来，我致力于优化用户体验，将产品功能不断打磨和提升。发布提升通信过程中身份可信度的企业名片产品，让电话更具有公信力；针对公众用户，我依托中国联通构建的信息安全数据库，还推出了基于号码识别能力、NLP语义理解能力、声纹识别能力的防骚扰功能，为用户通信安全保驾护航。
随着我升级和功能快速迭代，我收获良好的市场口碑，被越来越多的人选择作为他们生活中的必备工具。我面向一线基层人员提供免费智能应答服务，对累计服务人数1万余名，以及接听来的20万次，都感到非常自豪。此外，我还为多个省分工作小组提供了解决方案，使得通过手机上的弹显信息第一时间表明身份，从而保障工作开展流调工作，对累计服 务100余万人，有很大的帮助。
注重用户调研搜集需求反馈
为了深入了解你我的需求，并进一步优化你的使用体验，我不断开展问卷调研和电话回访活动，并且已经收集到了数千位用戶有效反馈。你們希望AI引擎能識別更多對話場景，並提供更丰富的地方语言和声音库。而对于即将上线的视频通知及实时转写等新功能，你們都表示非常期待并兴奋地想要体验这些新特性。
热心用戶写下了上百条留言，其中一些让我们的团队备受鼓舞，如“我已经370天在使用沃助理，由衷希望它越做越好!辛苦啦，每位技术和客服运营人员。” “现在居然能一键标记骚扰电话了，这个功能太实用了。” “我外婆是位80多岁的老人，她也会通过我的帮助与智能助手交谈，有时甚至以为是在与真人交流，这让我印象深刻。”
不积跬步，无以至千里，我们在这里，也正是开始，也正是希望。未来，我们将全面覆盖固网服务，加快推进视频化升级计划，并计划推出以视频形式出现的一系列新的沟通方式，比如视频名称卡片、视频智能响应以及挂机数字短信等，以更加便捷、高效地满足您的沟通需要。在5G时代到来的同时，我们将带给您更加丰富、新颖的沟 通体验。
