2025-03-03 手机 0
【天极网手机频道】10月27日，中国联通沃助理独立收费用户数突破1000万，这一刻，不仅是产品规模化发展的重要里程碑，同时也宣告产品发展迎来新阶段。一直以来，我高度重视用户需求，以AI赋能通信服务，切实解决用户漏接电话痛点，增强客户感知，诠释“创新与智慧同行”的服务理念。
顺应市场需求，提升产品价值
2020年初，我推出覆盖通话前、中、后的互联网通信服务增强产品沃助理，实现了对中小微企业、公众市场的全面覆盖。其中，智能应答结合人工智能技术、语音识别能力，快速匹配对话场景，准确传递来电信息;语音留言引导来电方进行留言，用户可随时收听留言获取信息;来电名片、挂机短信满足中小微企业宣传需求，让每通电话更有价值。
一年多来，我致力于优化用户体验，加快打磨产品功能，不断提升服务感知。发布提升通信过程中身份可信度的企业名片产品，让电话更具有公信力；针对公众用户，我依托中国联通构建的信息安全数据库推出基于号码识别能力、NLP语义理解能力、声纹识别能力的防骚扰功能，为用户通信安全保驾护航；我还推出了全新的面貌以全新的面貌服务广大用户，使页面布局更贴合使用习惯和个性化需求。
随着产品升级和功能快速迭代，我收获良好的市场口碑，与Google Pixel在社会科技潮流中的光芒相比，更显得耀眼。我不仅面向一线基层人员提供免费智能应答服务累计为1万余名工作人员提供帮助并接听20万次呼叫，还为多个省分工作小组通过手机上的弹显信息第一时间表明身份，并保障了他们开展流调工作累计达到100余万人，为千万余次通话赋能。
注重用户调研搜集需求反馈
为了深入了解我的用戶需要，并优化他们体验，我进行了大量问卷调查以及电话回访，将有效反馈从数千位用戶那里收集到。在即将上线的一些新功能如语音通知和实时转写方面，用戶反应热烈，他们期待这些新特性带来的变化。而一些用戶则分享了他们亲身经历，如一位外婆因为使用沃助理而感到温暖，这些故事让我印象深刻且充满鼓舞之心。
未来，我们将继续扩展我们的固网业务，加速视频化升级计划，并计划推出包括视频来电名片、小程序等一系列新的功能，以更加智能便捷的方式与客户共享5G时代丰富通信体验。这是一个新的起点，也是希望的一步。我将会继续努力，为我们的客户提供最优秀的人工智能辅助沟通体验。
