2025-03-03 手机 0
【天极网手机频道】10月27日，中国联通沃助理独立收费用户数突破1000万，这一刻，不仅是产品规模化发展的重要里程碑，同时也宣告产品发展迎来新阶段。一直以来，中国联通高度重视用户需求，以AI赋能通信服务，切实解决用户漏接电话痛点，增强客户感知，诠释“创新与智慧同行”的服务理念。
顺应市场需求，提升产品价值
2020年初，中国联通推出覆盖通话前、中、后的互联网通信服务增强产品沃助理，实现了对中小微企业、公众市场的全面覆盖。其中，智能应答结合人工智能技术、语音识别能力，快速匹配对话场景，准确传递来电信息;语音留言引导来电方进行留言，让每通电话更有价值。
一年多来，我致力于优化用户体验，将产品功能不断打磨和提升，使得发布提升通信过程中身份可信度的企业名片产品，让电话更具有公信力，并且针对公众用户推出了基于号码识别能力、NLP语义理解能力、声纹识别能力的防骚扰功能，为我所在社会中的每一位使用者提供安全保障。
积极承担责任
面向社会的一线基层人员，我提供免费智能应答服务，每次都准时响应，让他们能够专注于工作，小心翼翼地保护好自己的时间。我累计为1万余名基层人员提供了帮助，并成功接听了20万次来电，为他们节省了一份宝贵时间。
注重用户调研搜集需求反馈
为了深入了解我的使用者的需求并进一步优化我们的性能，我不停地开展问卷调查和回访活动，从数千位满意顾客那里获得了宝贵的反馈。在即将到来的更新中，我们计划增加更多新的功能，如语音通知和实时转写，这些都源自我们对社区声音的声音聆听和尊重。
热心社区成员写下了上百条留言，其中几条让我感到无比鼓舞：
“我已经用过370天，现在越用越喜欢!辛苦啦!”
“现在可以直接标记骚扰电话太方便了。”
“我外婆也开始使用它，她觉得就像是在跟真人聊天。”
不积跬步，无以至千里；从零到千万，是一个新的起点，也是一个新的希望。我将继续努力，不断升级固网服务，加快视频化升级，将带给社会上的每一个人更加丰富多彩的5G时代沟通体验。
