2025-01-06 手机 0
我曾经深入研究了众多关于ChatGPT的对话案例，无论是国际性热点问题、日常生活知识还是专业领域专题，都不得不承认ChatGPT确实具有强大的表现力。
然而，经过一系列测试，我也发现了ChatGPT的一些弱点。作为一个机器人，它只能提供客观的事实信息，不会发表意见，也不会提出创新方案。这与其训练数据来源OpenAI的大型语言模型相符，只能回答泛泛的问题，对于那些寻求个人经验或建议的问题，它往往无能为力。
不过，从另一个角度来看，“知之为知之，不知为不知，是知也”，在知识边缘以外的领域，ChatGPT能够提供一些逻辑合理的思路，就像是一个中立且谨慎安全的顾问。这种态度值得肯定。
全球范围内，ChatGPT的流行让我们真正感受到了AI技术已经走向安全稳定的阶段。在行业外部用户眼中，这种智能还带来了商业化潜力，比如通过语音输出接口进行应用。
实际上，在国内的人工智能企业服务行业中，一些研发出的智能对话机器人已经能够结合业务场景，如客户触达、营销运营、窗口服务和远程办事等经济活动环节，为企业带来“降本增效”的直接效果，其商业价值得到市场广泛认可。
艾瑞咨询在《2022年中国对话式AI行业发展》报告中指出，对话式AI产品已经可以替代人类完成大量重复性和规则性的对话任务，同时优化工作流程，并辅助培训和管理，还能提供洞察功能，与人工坐席并肩作战构建良性循环。
例如，现在市面上大部分人工智能企服公司研发的智能外呼机器人，可以通过采用专业配音和三大核心引擎——语音识别、语义理解、语音合成，使得接受到的营销电话几乎与真人的交流无异。更高级模式还能够识别多类语言，即便是标准粤语或四川方言，系统也能快速识别并沟通。
综上所述，由于现阶段的人工智能对话机器人的能力从无感情到完全替代人类“超级员工”，给企业带来了实实在在的业绩转化，因此有些岗位被优化也是再正常不过的事情。而随着大数据和AI技术不断发展，这些新兴产业层出不穷，有些传统行业受到一定冲击，但更多的是搭乘科技浪潮创造新的利好机会。
此外，当下的对话式AI产品并不旨在完全替代人类，而是以用户中心设计，以提升对话服务质量为目的，从辅助与替代两方面出发，实现最佳的人机协作赋能。因此，企业应根据自身情况判断是否采购或续约，对待项目咨询时，可从案例交付经验到产品价格五个维度去评估考量，以保证项目实施高效落地及产品优质运行。此乃未来中国式对话AI发展趋势之一：消费者行为线上化、私有流量公域、大数据分析需求背景下，将收集分析用户画像行为偏好等信息成为合规、高效洞察方式；而今后几年，该市场规模将持续增长至108亿元以上，并带动相关产业超过385亿元规模预计增长。在这个过程中，加强客服营销投入深化服务领域智慧洞察以优化用户体验将成为重点方向。而对于数字人产品行业，对話風格與對話內容應該更加貼近實際情境，並結合技術創新，更精準地滿足用戶需求，以保障整體市場健康發展。
