现在IT服务外包已成为企业常态，但缺乏可量化、规范的IT外包服务管理工具，这种不明朗的服务状态，让服务商和使用者单位都面临着很大的挑战：使用者单位对服务质量感到不满意，而服务商不一定能得到合理服务费用，往往只能通过持续不断的专案形式来得到回报。双方的沟通交流还停留在纸质工单、电话、邮件或其他即时通讯工具的阶段，既难以追溯，又无法管理。这些问题都不同程度制约著IT外包的进一步发展。
面临这样的挑战，服务双方都不得不变革自己的管理模式，而云呐资产物联服务平台就提供了很好的解决方案。
1.成本低廉，操作简单，易于落地。
SaaS模式的一大特点就是降低成本，表现在：无需为基础装置进行投入。“服务器+安全装置+网络装置+装置”的折旧，是一笔不小的成本，因此企业需要配置专门的维护人员，这样一个人员一年的工资成本投入远比普通SaaS平台一年的使用费高。
而云呐平台不仅体现在SaaS模式的低成本，还不以使用者数作为收费标准，同时提供无功能差异的免费版本。不仅在功能上、管理思路上优于传统的IT服务管理软件，比传统软件更接地气，在价格上也更具有优势。
如果小编说的不够通俗，您可以计算一下：我们以某易为例，其在阿里云平台的售价为2400元/年/使用者，如果一个20人的企业，一年的费用为48000元，价格算不得低廉。SaaS租用模式下的IT运维云平台，才是更省钱的方式。
2.资源互动，资讯共享，乐享其成。
一般在接手服务外包后，服务商为了确定服务范围，都会对所服务的业主IT资源进行配置资讯登记，为了更好开展服务工作，还会对各类配置的关系，业务系统的构成进行梳理，会对所有IT资源的位置加以标记。而这些资讯完全可以被业主共享、引用，避免双方同时管理造成重复劳动，解决业主配置管理数据库建立难的问题。
云呐平台采用的云端SaaS跨企业的资讯互动，解决了配置管理数据库建立难，维护更难的问题。不仅提供了快捷建立配置的功能，如批量汇入、一键克隆等功能，还能够从服务商系统中自动同步与我相关的IT资源及配置资讯，通过选择性引用快速构建和更新自身的配置管理数据库。当服务商在服务过程中对配置资讯进行变更时，还能够自动向业主发出变更提醒，让业主能够准确、及时获得变更资讯，让配置管理数据库（服务物件库）能够持续更新。
3.服务标准，过程透明，监督有效。
举例来说，原来没有明确说明外包商该怎么做服务器的维护工作，细化之后，使用者可以明确要求IT外包商把巡查管理做起来，服务商每月要巡检几次？要巡检哪些内容？而且系统会自动检查是否做过巡检？巡检过程或者装置维修过程是否已经完成或者完成到哪一步？如果超期没有巡检，系统就会向用户主管人员发出简讯提醒，通知他们外包商没有做巡检。对使用者来说，这确实提供了一种非常便利的管理手段。系统提供了全程透明化服务过程展示，使用者可以随时掌控服务的动态，改变了原来靠反复电话确认、邮件催促、QQ提醒的被动式服务过程跟踪方式。
使用者可以追踪服务商整个处理过程，服务商工程师填报的处理记录都会自动同步给对应使用者，使用者可以检视服务商对于事件的完整处理资讯，包括问题判定、处理方案、处理步骤等。由此改变了使用者自身维护人员因长期依赖外包单位而产生的经验积累不足，对维护工作日渐生疏的问题。同时，当故障发生时，完整的历史处理记录为责任判定提供了详实的依据。
4.仅解决了问题怎么够，当然还要越来越赚钱！
其实对服务商来说，没有什么比赚钱更有吸引力了。
如果有一套工具能让服务商深化客户关系，提高客户粘度，对客户价值进行深挖掘，同时又能提升服务口碑，获取更多的业务。我想没有一家服务商会拒绝，但是服务商一定会问：你们是怎么做到的？
云呐平台的核心是跨企业IT服务管理，正因为企业互联的特性，使一切都变得简单很多。使用者单位对外包管理所需要的这一切，都依赖于服务商，没有服务商的配合，业主的服务外包管理只能是无米之炊。不仅如此，为了更好地深化客户关系，提高客户粘度，平台还内建了跨企业的即时通讯软件，不论服务商还是业主，都能随时随地向对方发起聊天会话。在平台中，即可满足所有沟通所需。
在挖掘客户价值方面，平台通过对客户资产配置的统一分析，向服务商提供各类装置、设施的故障率、返修率、使用年限等资料统计及趋势变化，让服务商可以掌握使用者单位装置的健康情况，并以此提出对应的优化方案，实现以服务带动专案。
企业口碑不是自吹自擂，而需要使用者真实的服务反馈。在平台中，服务商的服务结果最后会由使用者单位确认和评价，并提供了电子签名功能，保障确认及评价结果的真实有效。通过服务的积累，会形成服务商完整的服务评价资料，任何使用者单位检视服务商资信时，都能看到评分及评价，就像我们经常光顾的淘宝、京东，而云呐则是资产运维管理平台倡导者以及跨企业协作移动平台定义者！
云呐资产物联服务平台结合全球IT服务管理的最佳实践经验，内建标准化服务流程、分析报表、服务台、资产管理等一整套专业的服务管理模型，实现IT服务管理的规范化、资讯化、移动化、智慧化、自动化，结合跨企业协同服务功能，快速提升企业IT服务管理能力。
