政务热线全面智能化京东云助力社会高质量发展

东莞外贸公司负责人激动地发现，12345热线不仅是一条市民的求助通道，还能提供贴心全面的企业服务。他们提到的“直通车”，就是基于京东云技术的“企业市长直通车”平台。京东云利用其智能政务热线技术，加强了热线能力建设，提升了效率，为民服务更温馨。

保定12345也采用了类似的策略，通过京东云言犀人工智能应用平台，让政务服务更加高效和便捷。该平台利用自然语言处理、知识图谱等AI前沿技术，将人工智能嵌入到接诉、派单、办理等全流程中，从而形成一个闭环的智能化应用。

这两座城市通过引入数智技术，不仅优化了营商环境，还提高了政府对民生问题的响应速度。在疫情期间，一名早产孕妇紧急求助时，保定12345快速反应并有效协调各部门资源，使得孕妇能够及时就医并顺利生产一对龙凤胎，这是数智化升级后的政务热线日常工作中的一个典型例子。

随着京东云智能政务热线在多个城市成功落地，它实现了一种深度融合，将人工智能与政务服务场景相结合，让社会治理更加高效，同时为人民群众提供更好的获得感和幸福感。