2024-10-28 行业资讯 0
C114讯 10月25日消息（南山）昨日，工业和信息化部发布了2024年第三季度电信服务质量的通告，分析了电信用户投诉申诉情况。
2024年第三季度，全国电信用户申诉中，涉及服务争议的申诉占比34.0%，涉及营销、收费、资费争议的申诉占比50.7%，涉及网络、安全的申诉占比15.3%。各级电信用户申诉受理机构按照《电信用户申诉处理办法》相关规定，对用户申诉进行处理和调解，有效维护了电信用户合法权益。
其中，用户申诉主要涉及的移动转售企业有10家，如下：
2024年第三季度，互联网信息服务投诉平台收到的互联网用户投诉中，服务功能类投诉占比49.8%，客服渠道类投诉占比19.7%，个人信息保护类投诉占比17.4%，其他类投诉占比13.1%。在接入平台的176家互联网企业中，广东长城宽带等5家企业投诉处理及时率较低，工业和信息化部已督促相关企业妥善处理用户反映的问题。
此外，不良手机应用有效投诉中，涉及网络安全问题的投诉占比48.9%，涉及个人信息及权限问题的投诉占比29.4%，涉及信息安全问题的投诉占比21.7%。通过行业自律，中国互联网协会联合应用商店、安全检测厂商对存在问题的333款不良手机应用进行下架处理。
非应邀商业电子信息用户投诉中，涉及欠款催收、理财推销等金融类投诉占比66.1%，涉及零售推销类投诉占比4.9%，保险推销类投诉占比2.5%，教育培训类投诉占比2.2%，其他类投诉占比24.3%。工业和信息化部督促相关电信企业对有关线索进行了核查处置，将涉及源头营销的问题线索转相关行业主管部门处理。
