2025-03-09 数码 0
随着手机行业的发展，手机厂商生产的手机产品已越来越耐用，用户更换手机的频率也随之下降。据市场研究机构Strategy Analytics 的数据显示，中国用户平均换机周期长达28个月，手机的购买已然成了低频行为，这也让手机行业发展的脚步逐步放缓。
在这种大趋势下，通过不断提升售后服务品质、有效升级用户体验、增强用户与品牌联结度，逐渐成为各大手机品牌产品力之外的全新竞争点。作为知名手机品牌之一的OPPO也不例外，不仅为用户创造出更好的产品，更重要的是推出多项举措，不断提升用户的服务体验。
OPPO护屏计划再升级，以创新方式提升服务体验
今年9月，OPPO “护屏计划”2.0版本再次来袭。一方面，对于智能设备损坏等痛点展开一系列优惠福利，如原厂新屏幕最低5折起、严选电池盖6折起等福利活动回馈用户。另一方面，OPPO还探索新的服务模式和寻找与客户互动连接点，如北京西安两地举办了“粉碎艺术展”线下活动，让现场展示生活中意外碎屏场景，并普及科学护屏的小技巧。
OPPO以客户为本，一直不忘初心直击痛点实现升温
从系列服务举措来看，不论是从维度还是深度，都体现出其积极洞察细心挖掘客户痛点，不断突破重难点完善升级体系决心。例如，在今年3月针对Find X3系列打造专属权益，其中7*24小时专属热线通道展现了贴心与用心，更探索高端市场决心。此外，在6月针对Reno系列推出了“玩机无忧”专属闪光权益活动，将此视为友谊起始，用质量情感升温提升幸福感归属感，是当代存量时代破局之路交出的满意答卷。
挖掘隐形需求，加强非硬件竞争优势
随着市面众多型号配置功能创新迭代减弱，而消费者对于品牌形象考量因素之一——即便如此需关注到的则是潜藏在显性需求背后的“隐形需求”。基于洞察布局“贴心”，形成触达能力，从超一线城市到三四线城镇形成毛细血管式触达。在河南洪灾中客服中心工程师聂中秋收到救援队冲锋艇舵手寄修电话时，即使特殊情况修好并紧急采购防水物资赠送给他，或许正是员工内化理念，使工作人员能将实际行动践行贴心承诺。在业界首推可视化维修，为提供多样性的便捷选择如上门快修等个性化场景，让时间空间创造更多便利。
购机只是第一步，最直接方式建立良好关系是在售后反映。在这个"保护未来"理念下的时代里，有一个问题摆在我们面前：你认为什么样的商业模式能够真正帮助消费者解决他们日常生活中的问题？
