2025-03-03 数码 0
【天极网手机频道】10月27日，中国联通沃助理独立收费用户数突破1000万，这一刻，不仅是产品规模化发展的重要里程碑，同时也宣告产品发展迎来新阶段。一直以来，我高度重视用户需求，以AI赋能通信服务，切实解决用户漏接电话痛点，增强客户感知，诠释“创新与智慧同行”的服务理念。
顺应市场需求，提升产品价值
2020年初，我推出覆盖通话前、中、后的互联网通信服务增强产品沃助理，实现了对中小微企业、公众市场的全面覆盖。其中，智能应答结合人工智能技术、语音识别能力，快速匹配对话场景，准确传递来电信息;语音留言引导来电方进行留言，用户可随时收听留言获取信息;来电名片、挂机短信满足中小微企业宣传需求，让每通电话更有价值。
一年多来，我致力于优化用户体验，加快功能迭代，不断提升服务感知。发布提升通信过程中身份可信度的企业名片产品，让电话更具有公信力；针对公众用户，我依托中国联通构建的信息安全数据库推出基于号码识别能力、NLP语义理解能力、声纹识别能力的防骚扰功能，为用户通信安全保驾护航；我还推出了全新的面貌以全新的面貌服务广大用户，使页面布局更加贴合使用习惯和个性化需求。
随着产品升级和功能快速迭代，我收获良好的市场口碑，与此同时，在积极承担责任方面，我们不仅为一线基层人员提供免费智能应答服务累计达1万余名，并且为多个省分工作小组提供解决方案累计达到100余万人，为千万余次通话赋能。这一切都表明了沃助里的成长和影响力，也预示着它将继续在社会上发挥积极作用。
注重用户调研搜集需求反馈
为了深入了解更多关于如何进一步优化我的性能以及改进我们的应用程序体验，我们开展了一系列包括问卷调查和电话回访等形式的手动调查活动。我通过这些活动收集到了来自数千位用戶有效反馈，他们希望AI引擎能够识别更多对话场景并提供丰富的方言支持。在即将上线的一些新功能，如语音通知及实时转写方面，他们表示非常期待并愿意试用这些新特性。此外，还有一些正面的反馈让我们感到鼓舞：
“我已经使用沃助理370天了，由衷希望未来它会变得越来越好！辛苦啦，每位技术团队成员。”
“现在可以轻易标记那些骚扰来的电话，这真的太实用了。”
“我外婆是一个80岁高龄老人，她经常通过智能助手打电话，有时候甚至以为是在跟真人聊天。她因为这份温暖而感到高兴，这让我印象深刻。”
尽管取得了一定的成就，但我明白没有终点，只有开始。在未来的时间里，无论是固定网络还是移动网络，都将不断扩展我们的范围，并计划推出视频版本的各种新功能，比如视频呼叫名片等，以便为所有客户带去更加先进、高效的人工智能交流体验。
