2025-01-29 数码 0
特派记者？张涵？纽约报导
当CEO沈学华和另外两位同样出身Google的高级工程师创立跨境电商APP别样时，和当年贝索斯在车库里创建亚马逊有某种相似之处，他们都希望运用技术手段来解决连通的问题。
“我们希望打造一种在网络平台上无缝的购物效果，多样的商品、消费者最关心的减价都实时在平台上显现。”？沈学华表示，“就像消费者自己在五大道上逛街一样。”
与亚马逊最初没有库存，而是对接信息的模式一样，轻资产和技术是其核心的优势。想要完成这种无缝对接，需要的是抓取软件机器人、大数据以及机器学习等技术手段，这些被诸多消费者称为“海淘界的黑科技”。
国内消费者无缝对接欧美商户
《21世纪》：现在海淘已经成为资本的最新战场，阿里、京东、小红书、网易等都在这个领域有很大的投入，而亚马逊推出了免邮费的会员服务。别样的定位是什么？
沈学华：我们是一家硅谷技术公司，想要做的是用技术的手段让国内的消费者能够无缝对接到欧美的商户，不光是商户所有的商品，还有实时的价格和折扣。同时，别样的机器人会将货品下单、出仓、寄送的记录收集起来提供给消费者，也就是说，比如商户大促的价格和商品以及库存甚至送的小样，都会原封不动地由商户用自己的原包装盒直接发到消费者手里，实现真正的无缝对接。
我们正在跟梅西、Bloomindales等美国主流百货商店合作；同时还跟几十个品牌直接合作，比如旧金山独立品牌Everlane。目前，平台上的商品有几百万。
《21世纪》：不到百人的团队来掌管几百万的商品，技术上具体是怎么实现的？
沈学华：我们的模式是很明确的，没有库存，没有采购，完全使用技术手段来帮助整个流程。这里面有几个环节。一个是数据抓取，在跟商家签订协议后，我们会用自己开发的软件和商家库存及价格信息实现深度对接，并进行实时的更新。也就是说，任何一个时间，只要商户减价了，别样的网站上就会立即显示出这个折扣。而在这个抓取之后，我们也会进一步进行数据加工，比如呈现和分析商品的价格变化曲线。
下一步是需要翻译的工作，目前我们平台上有几百万的商品，全部需要对接中国市场，这其实是跨境电商的一个挑战。我们用的是机器学习、自然语言处理和人工的结合。
最后，在客户服务方面，我们利用客服机器人（bots）来进行实时的初步交互，之后再由真人来进行处理。目前，我们的客服有十几个人。这是跨境的一个很大的挑战，因为对欧美来说，用户还停留在邮件客服的阶段，理解中国用户需求很关键。
物流不是别样核心的东西
《21世纪》：如果要做推介的话，对品牌的宣传和推广很重要，这是国内很多大平台的优势之一。别样的商品宣传是怎么做的？
沈学华：目前我们只有几个专职的编辑，每天自己创作40-50篇原创的内容，来对商品进行介绍。一部分是遵循商品的英文介绍，另一部分是编辑对产品和国内用户流行趋势的理解。在这个基础上，我们也在开发一套软件机器人，学习编辑撰写这些文章的元素，积累了很多数据。随着数据越来越多，系统会越来智能。以后通过机器学习的方法，商品的宣传内容可以90%由机器完成。
《21世纪》：目前物流的安排是怎样的？
沈学华：刚才提到别样是一个技术公司，目前的考虑是，物流不是别样核心的东西。我们的选择主要是跟合作伙伴进行对接，包括商家和物流公司，而我们提供的是一个跟踪技术，让消费者跟踪商品一步步的流程。此外，我们用智能化的系统来理顺物流流程：一种是商家选用常用的国际物流合作伙伴；另一种是消费者选择信任的物流。如果不存在这两种情况，别样的智能系统会自动选择一个最优的物流途径。
《21世纪》：别样全球化的目标是怎么样的？目前有哪些动作？
沈学华：就像刚才提到的，我们的目标是把欧美的品质生活介绍给全球消费者。这也是我们跟大型平台的区别之一。系统本身具有全球规模化的优势，当然需要做很多本地化的工作。目前，我们已经在做进入其他国家市场的准备，正在搭建市场和寻找合作伙伴。
（编辑：赵海建）
