2025-03-03 手机 0
【天极网手机频道】10月27日，中国联通沃助理独立收费用户数突破1000万，这一刻，不仅是产品规模化发展的重要里程碑，同时也宣告产品发展迎来新阶段。一直以来，中国联通高度重视用户需求，以AI赋能通信服务，切实解决用户漏接电话痛点，增强客户感知，诠释“创新与智慧同行”的服务理念。
顺应市场需求，提升产品价值
2020年初，中国联通推出覆盖通话前、中、后的互联网通信服务增强产品沃助理，实现了对中小微企业、公众市场的全面覆盖。其中，智能应答结合人工智能技术、语音识别能力，快速匹配对话场景，准确传递来电信息;语音留言引导来电方进行留言，让每通电话更有价值。
一年多来，我致力于优化用户体验，将产品功能不断打磨和提升，使得发布提升通信过程中身份可信度的企业名片产品，让电话更具有公信力，并且针对公众用户推出了基于号码识别能力、NLP语义理解能力、声纹识别能力的防骚扰功能，为用户通信安全保驾护航。我还通过微信小程序使用界面整体焕新，以全新的面貌服务广大用户，更贴合了用户使用习惯。
随着我升级和功能快速迭代，我收获良好的市场口碑，一直在稳步提升我的独立收费用户数。同时，我还积极承担责任，对于一线基层人员提供免费智能应答服务累计服务人数1万余名，有20万次接听来电；而对于企业名片，也为多个省分工作小组提供解决方案，有百万余次表明身份，让电话更加可靠，为千万余次通话赋能。
注重用户调研，与搜集需求反馈并肩作战
为了深入了解您的需求并优化您的体验，我不停地开展问卷调研以及电话回访，并从数千位有效反馈中汲取智慧。这些调查显示，您希望我能够识别更多对话场景，并提供更丰富的方言和音库。在即将上线的一些新功能，如语音通知或实时转写等方面，您表示非常感兴趣并期待体验。
热心的话题让团队备受鼓舞：
“我已经370天在用沃助理了，由衷希望它越做越好！辛苦啦，每位技术和客服运营人员。”
“现在居然能一键标记骚扰电话了，这个功能太实用了！”
“我外婆是一位80多岁老人的，她甚至以为是在与真人聊天，有时觉得温暖至此让我印象很好。”
不积跬步，无以至千里，而我们正处于一个新的起点——未来。我将全面覆盖固网服务，加快推进视频化升级计划，即将推出以视频作为核心元素的一系列新功能，如视频来电名片、视频智能应答等，以更加智能便捷的方式，与您共享5G时代丰富通信体验。
