2025-03-03 手机 0
【天极网手机频道】10月27日，中国联通沃助理独立收费用户数突破1000万，这一刻，不仅是产品规模化发展的重要里程碑，同时也宣告产品发展迎来新阶段。一直以来，中国联通高度重视用户需求，以AI赋能通信服务，切实解决用户漏接电话痛点，增强客户感知，诠释“创新与智慧同行”的服务理念。顺应市场需求，提升产品价值。
2020年初，中国联通推出覆盖通话前、中、后的互联网通信服务增强产品沃助理，实现了对中小微企业、公众市场的全面覆盖。其中，智能应答结合人工智能技术、语音识别能力，快速匹配对话场景；语音留言引导来电方进行留言，使得用户可随时收听留言获取信息；来电名片和挂机短信满足中小微企业宣传需求，让每通电话更有价值。
一年多来，由于不断优化用户体验和打磨功能，不断提升服务感知。发布提升通信过程中身份可信度的企业名片产品，让电话更具有公信力，并且提升了通话价值；针对公众用户，将依托中国联通构建的信息安全数据库推出基于号码识别能力、NLP语义理解能力、声纹识别能力的防骚扰功能，为用户通信安全保驾护航。此外，还推出了全新的面貌以整体焕新的小程序界面，更贴合了用户使用习惯，以及满足个性化需求。
随着产品升级和功能快速迭代，无疑赢得了良好的市场口碑，并且稳步提升了独立收费用户数。在此基础上，它还积极承担起责任，对一线基层人员提供免费智能应答服务累计为1万余人次处理20万次来电。此外，还为多个省分工作小组提供解决方案，如通过弹显信息第一时间表明身份，以此方式保障工作开展流调工作累计达到100余万人次，为千万余次通话赋能。
在注重深入了解客户需求方面，与客户进行问卷调研以及电话回访等手段搜集有效反馈，从而优化体验。这不仅使得大家对于即将上线的一些新功能如语音通知和实时转写表示出浓厚兴趣，而且也激励着团队成员们继续努力。
从热心客户给出的评价看，他们都很期待未来沃助里的进一步进步：“我使用沃助理已经370天了，由衷希望它越做越好!辛苦啦，每位技术和客服运营人员。” “现在居然能一键标记骚扰电话，这个功能太实用了。” “我外婆是位80多岁的老人，她也和智能助理通过电话，有时甚至以为是在与真人聊天。”
总之，不管是过去还是未来的挑战，都需要我们不断前行。一路走来的每一步都是向着目标迈进，而这就是开始也是希望。而今后，在全面覆盖固网服务，加快推进视频化升级之后，我们计划推出以视频作为核心的一系列新功能，如视频来电名片、视频智能应答等，以更加便捷、高效地为我们的顾客带去5G时代丰富的沟通体验。
