2025-03-03 手机 0
【天极网手机频道】10月27日，中国联通沃助理独立收费用户数突破1000万，这一刻，不仅是产品规模化发展的重要里程碑，同时也宣告产品发展迎来新阶段。一直以来，中国联通高度重视用户需求，以AI赋能通信服务，切实解决用户漏接电话痛点，增强客户感知，诠释“创新与智慧同行”的服务理念。
顺应市场需求，提升产品价值
2020年初，中国联通推出覆盖通话前、中、后的互联网通信服务增强产品沃助理，实现了对中小微企业、公众市场的全面覆盖。其中，智能应答结合人工智能技术、语音识别能力，快速匹配对话场景，准确传递来电信息;语音留言引导来电方进行留言，让用户可随时收听留言获取信息;来电名片和挂机短信满足中小微企业宣传需求，将每次通话转换为宝贵资源。
一年多来的努力，使得沃助理致力于优化用户体验，并不断打磨产品功能，不断提升服务感知。发布提升通信过程中身份可信度的企业名片产品，让电话更具有公信力；针对公众用户依托中国联通构建的信息安全数据库推出基于号码识别能力、NLP语义理解能力、声纹识别能力防骚扰功能，为通信安全保驾护航；通过整体焕新的界面设计，更贴合了用户使用习惯和个性化需求。
随着持续升级和功能迭代，加上良好的口碑支持，一直在稳步增长中的独立收费用户数达到了百万大关。这不仅是对于沃助理团队辛勤工作的一份肯定，也是未来更加广泛应用于社会各个角落的一个明证。
积极承担责任
面向一线基层人员提供免费智能应答服务累计为1万余名基层人员提供帮助，并成功接听20万次电话；企业名片方案则为多个省分工作小组提供了高效沟通解决方案，有助于保障流调工作，对千万余次有效沟通过程产生深远影响，为社会公共卫生管理做出了巨大的贡献。
注重反馈搜集与改进
为了更好地了解并满足不同群体的需求，以及进一步优化其性能及丰富功能性质，在过去几年的时间内，我们进行了大量的问卷调查以及直接访谈，以收集来自数千位使用者的真实反馈。在即将到来的更新版本中，将会加入更多对话场景识别，以及丰富音库以适应更多语言环境。此外，还有许多关于视频通知和即时转写等新特性的期待之声，从而激励我们继续完善我们的系统以提高总体质量。
热心回响鼓舞团队
从上百条留言中，我们看到了许多令人鼓舞的话语，比如“我已经用这个370天了，我希望它越做越好！”这样的赞扬，或许有人说：“现在可以一键标记那些骚扰电话，这真是太方便啦！”还有老人们因为能够享受到这种温暖交流而感到欣慰，“我外婆也是80岁多一点，她经常用它跟我的智能助手聊天，就像是真的在跟人聊一样。”这些正面的反馈让我们感到无比荣幸，是一种认可，是一种力量，是我们坚持下去最大的动力来源。
未来的展望
不论跬步亦步至千里，无论何种起点亦将开启新篇章。未来，我们将继续扩展我们的固网服务网络，加速视频化升级计划，并计划推出包括视频来电名片、视频智能应答以及挂机数字短信等一系列全新的通信方式，以此带给所有客户一个更加现代、高效且便捷的交流体验。在5G时代背景下，与你共享这一切，我们共同见证历史变革，每一次呼叫都将是一段美妙旅程。
