2025-03-03 手机 0
【天极网手机频道】10月27日，中国联通沃助理独立收费用户数突破1000万，这一刻，不仅是产品规模化发展的重要里程碑，同时也宣告产品发展迎来新阶段。一直以来，中国联通高度重视用户需求，以AI赋能通信服务，切实解决用户漏接电话痛点，增强客户感知，诠释“创新与智慧同行”的服务理念。
顺应市场需求，提升产品价值
2020年初，中国联通推出覆盖通话前、中、后的互联网通信服务增强产品沃助理，实现了对中小微企业、公众市场的全面覆盖。其中，智能应答结合人工智能技术、语音识别能力，快速匹配对话场景，准确传递来电信息;语音留言引导来电方进行留言，让每通电话更有价值。
一年多来，我致力于优化用户体验，将产品功能不断打磨和提升，使得服务感知更加深入。我发布提升通信过程中身份可信度的企业名片产品，让电话更具有公信力；针对公众用户，我依托中国联通构建的信息安全数据库，还推出了基于号码识别能力、NLP语义理解能力、声纹识别能力的防骚扰功能，为用户通信安全保驾护航；我还更新了微信小程序使用界面，以全新的面貌为广大用户提供服务，并优化后的页面布局，更贴合了我的使用习惯和个性化需求。
随着产品升级和功能快速迭代，我收获良好的市场口碑，并稳步提升独立收费用户数。积极承担责任
我不仅面向一线基层人员提供免费智能应答服务累计为1万余人次接听20万次；企业名片也是如此，为多个省分工作小组提供解决方案，使得通过手机上的弹显信息第一时间表明身份，从而极大地提升了电话可信度，对千万余次通话做出了贡献。
注重用户调研，用反馈改进
为了深入了解您的需求并优化您的体验，我曾多次开展问卷调研和电话回访，并收集了数千位有效反馈。在这份宝贵数据中，您们希望AI引擎能够识别更多对话场景并提供丰富的方言和音库。此外，对即将上线的人机交互、新功能等新功能，也表现出浓厚兴趣并期待体验。这让我感到鼓舞，有些留言尤其让我印象深刻：
“我已经370天在用沃助理啦，由衷希望它越做越好!辛苦啦，每位技术和客服运营人员。”
“现在居然可以一键标记骚扰电话，这个功能太实用啦！”
“我外婆是一个80岁高龄老人，她也会通过这个系统与智能助手交流，有时甚至以为是在与真人聊天，这让她感觉温暖，因此对于这种智能设备我印象很好。”
不积跬步，无以至千里。今天，我们共享的是一个开始，也是希望未来的旅程。我将继续努力，加快推进视频化升级计划，并计划推出视频来电名片、视频智能应答等新功能，以更加便捷、高效的方式，与您共同分享5G时代丰富通信体验。
