2025-03-03 手机 0
【天极网手机频道】10月27日，中国联通沃助理独立收费用户数突破1000万，这一刻，不仅是产品规模化发展的重要里程碑，同时也宣告产品发展迎来新阶段。一直以来，中国联通高度重视用户需求，以AI赋能通信服务，切实解决用户漏接电话痛点，增强客户感知，诠释“创新与智慧同行”的服务理念。
顺应市场需求，提升产品价值
2020年初，中国联通推出覆盖通话前、中、后的互联网通信服务增强产品沃助理，实现了对中小微企业、公众市场的全面覆盖。其中，智能应答结合人工智能技术、语音识别能力，快速匹配对话场景，准确传递来电信息;语音留言引导来电方进行留言，让每通电话更有价值。
一年多来，我致力于优化用户体验，将产品功能不断打磨和提升，使得发布提升通信过程中身份可信度的企业名片产品，让电话更具有公信力，并且针对公众用户推出了基于号码识别能力、NLP语义理解能力、声纹识别能力的防骚扰功能，为用户通信安全保驾护航。此外，我还通过整体焕新的界面布局，更贴合了我使用习惯，并满足了个性化需求。
随着产品升级和功能快速迭代，我收获良好的市场口碑，并且独立收费用户数稳步提升。我不仅面向一线基层人员提供免费智能应答服务累计服务人数1万余名，还为多个省分工作小组提供解决方案，大幅度提升了电话可信度，为千万余次通话赋能。
注重用户调研搜集需求反馈
为了深入了解我的需要并优化我的体验，我开展了一系列的问卷调研和电话回访活动，从而收集了数千名普通人的有效反馈。这让我了解到，他们希望AI引擎可以识别更多对话场景，并期待新的如视频通知等功能上线时能够享受到这些新特性。
热心的一些用戶写下了他们的心得，其中有些让我们感到鼓舞：
“我使用沃助理已经370天了，由衷希望它越做越好!辛苦啦，每位技术和客服运营人员。”
“现在居然能一键标记骚扰电话，这个功能太实用了。”
“我外婆是位80多岁的老人，她也和智能助手通过电话，有时甚至以为在和真人聊天，这样做让外婆感觉温暖，对此我印象很好。”
不积跬步，无以至千里；千万，是开始也是希望。未来，我们将全面覆盖固网服务，加快推进视频化升级计划，上线包括视频来电名片、视频智能应答、挂机数字短信等一系列新功能，以更加高效便捷的方式，与您共享5G时代丰富通信体验。
