2025-03-03 手机 0
【天极网手机频道】10月27日，中国联通沃助理独立收费用户数突破1000万，这一刻，不仅是产品规模化发展的重要里程碑，同时也宣告产品发展迎来新阶段。一直以来，中国联通高度重视用户需求，以AI赋能通信服务，切实解决用户漏接电话痛点，增强客户感知，诠释“创新与智慧同行”的服务理念。顺应市场需求，提升产品价值。
2020年初，中国联通推出覆盖通话前、中、后的互联网通信服务增强产品沃助理，实现了对中小微企业、公众市场的全面覆盖。其中，智能应答结合人工智能技术、语音识别能力，快速匹配对话场景；语音留言引导来电方进行留言，使得用户可随时收听留言获取信息；来电名片和挂机短信满足中小微企业宣传需求，让每通电话更有价值。
一年多来，由于不断优化用户体验和打磨功能，不断提升服务感知。发布提升通信过程中身份可信度的企业名片产品，让电话更具有公信力，并且提升了通话价值。此外，还针对公众用户依托中国联通构建的信息安全数据库推出了基于号码识别能力、NLP语义理解能力、声纹识别能力的防骚扰功能，为用户通信安全保驾护航。
为了进一步改善体验和满足个性化需求，对沃助理微信小程序使用界面进行了整体焕新的设计，以全新的面貌服务广大用户，并优化后的页面布局更加贴合了常规习惯。这一切都使得沃助理在市场上获得良好的口碑，其独立收费用户数稳步增长。
同时，由于其提供免费智能应答服务给一线基层人员累计超过1万余人次并接听20万次来电，而且为多个省分工作小组提供解决方案累计达到100余万人次，这些都表明了沃助理积极承担社会责任并为千万余次通话赋能。
为了深入了解更多关于如何进一步完善系统以提高认知率以及增加系统使用范围，以及如何持续改进以适应不同地区的人们不同的语言风格等问题，从而能够更好地为广大消费者带去便捷性的沟通过程，将不懈追求最佳操作界面的反馈搜集到了数千名用戶。在这些反馈中，有许多来自于对即将上线的语音通知、新实时转写等新功能感到非常期待或兴奋的情绪，而这对于未来的开发方向又是一个巨大的激励源泉之一。而那些热心用戶所撰写下的一百条左右留言，其中就有一些让团队备受鼓舞，如“我使用沃助里已经370天了，我真心希望你们越做越好!辛苦啦各位技术和客服运营人员。”这样的正面反馈让团队成员充满动力继续努力。
未来，在坚持不懈地追求高质量、高效率、高性价比的原则基础之上，加快推进视频化升级计划，并计划推出包括视频来电名片、视频智能应答、挂机数字短信及固网名片挂短在内的一系列新功能，以更加智能便捷的地方式向全球所有客户展示5G时代丰富通信体验。
