2025-03-03 手机 0
【天极网手机频道】10月27日，中国联通沃助理独立收费用户数突破1000万，这一刻，不仅是产品规模化发展的重要里程碑，同时也宣告产品发展迎来新阶段。一直以来，我高度重视用户需求，以AI赋能通信服务，切实解决用户漏接电话痛点，增强客户感知，诠释“创新与智慧同行”的服务理念。
顺应市场需求，提升产品价值
2020年初，我推出覆盖通话前、中、后的互联网通信服务增强产品沃助理，实现了对中小微企业、公众市场的全面覆盖。其中，智能应答结合人工智能技术、语音识别能力，快速匹配对话场景，准确传递来电信息;语音留言引导来电方进行留言，用户可随时收听留言获取信息;来电名片、挂机短信满足中小微企业宣传需求，让每通电话更有价值。
一年多来，我致力于优化用户体验，加快打磨产品功能，不断提升服务感知。发布提升通信过程中身份可信度的企业名片产品，让电话更具有公信力；针对公众用户，我依托中国联通构建的信息安全数据库推出基于号码识别能力、NLP语义理解能力、声纹识别能力的防骚扰功能，为您通信安全保驾护航；我还推出了全新的面貌以全新的面貌服务广大用户，使页面布局更贴合您的使用习惯，更好地满足您的个性化需求。
随着产品升级和功能快速迭代，您积极反馈良好的市场口碑，对我来说意义重大。我不仅面向一线基层人员提供免费智能应答服务累计服务人数1万余名，并且为多个省分工作小组提供解决方案通过手机上的弹显信息第一时间表明身份，大幅度提升了电话可信度，为千万余次通话赋能。
注重用户调研搜集需求反馈
为了深入了解您的需求并优化您的体验，我开展了多次问卷调研和回访活动，在此过程中收集到了数千位有效反馈。在这些反馈中，有许多提到希望AI引擎能够识别更多对话场景，并且期待即将上线的一些新功能如语音通知和实时转写等。这让我感到鼓舞，因为这意味着我正在朝着正确的方向前进，与您一起创造更加丰富而精彩的人机互动体验。
热心朋友们在社交媒体上分享了他们使用我的经历，其中一些让我的团队备受鼓舞：“370天以来，一直在用沃助理，它越做越好！辛苦啦各位技术和客服运营人员。” “现在可以一键标记骚扰电话，这真的太实用了。” “外婆80岁，她也会用智能助手聊天，有时候以为是在跟真人聊天。”
不积跬步，无以至千里，你们所给予我的支持，是开始也是希望。我将继续努力，不断完善现有的功能，同时加速固网视频化升级计划，将带来的视频解锁系列新功能，如视频来电名片、视频智能应答以及挂机数字短信等，以更加高效便捷的手段与您共享5G时代丰富通信体验。
