2025-03-03 手机 0
【天极网手机频道】10月27日，中国联通沃助理独立收费用户数突破1000万，这一刻，不仅是产品规模化发展的重要里程碑，同时也宣告产品发展迎来新阶段。一直以来，中国联通高度重视用户需求，以AI赋能通信服务，切实解决用户漏接电话痛点，增强客户感知，诠释“创新与智慧同行”的服务理念。
顺应市场需求，提升产品价值
2020年初，中国联通推出覆盖通话前、中、后的互联网通信服务增强产品沃助理，实现了对中小微企业、公众市场的全面覆盖。其中，智能应答结合人工智能技术、语音识别能力，快速匹配对话场景，并准确传递来电信息;语音留言引导来电方进行留言，让用户可随时收听留言获取信息;来电名片和挂机短信满足中小微企业宣传需求，让每通电话更有价值。
一年多来的时间里，由于不断优化用户体验和打磨产品功能，不断提升了服务感知。发布提升通信过程中身份可信度的企业名片产品，让电话更具有公信力，从而提升了通话价值；针对公众用户，我们依托中国联通构建的信息安全数据库，并推出了基于号码识别能力、NLP语义理解能力和声纹识别能力防骚扰功能，为用户通信安全保驾护航；并且我们在沃助理微信小程序上进行了界面整体焕新的工作，使得全新的面貌为广大用户提供更加贴合使用习惯和个性化需求的一致页面布局。
随着不断升级以及功能迭代的加快，与此同时，还获得了一份良好的市场口碑，而独立收费用户数也因此稳步增长。
积极承担责任
沃助理不仅面向一线基层人员提供免费智能应答服务，并累计为1万余名基层人员提供帮助，以及接听20万次来电；对于企业名片，它还为多个省分工作小组提供解决方案，如通过手机上的弹显信息第一时间表明身份，从而极大地提升了电话可信度，对千万余次流调工作起到了关键作用，为保障工作开展做出了巨大的贡献。
注重用户调研搜集需求反馈
为了深入了解更多关于如何进一步完善我们的AI引擎以及丰富支持不同方言或声音库的问题，我们还多次开展过问卷调查回访活动。在这些活动中，我们收集到了来自数千位有效反馈意见，这些都将作为我们未来的开发方向之一。这包括即将上线的语音通知及实时转写等新功能——据说这几个新特性让许多用戶感到非常期待并且希望能够尽快体验到它们带来的便利。
热心用戶们写下了一百条左右的心情留言，其中有一些特别让团队感到鼓舞：
“我已经使用370天了，我真的很希望这个项目越做越好！辛苦你们所有人。”
“现在我可以轻易标记那些骚扰电话，这个功能超级实用！”
“我外婆是一个80岁高龄的小老太，她竟然会通过智能助手与他人交流，有时候她甚至以为是在跟真人聊天。我看到这一幕真是觉得温暖，而且让我印象深刻。”
正如那句古人的谚语所说：“不积跬步，无以至千里。”虽然我们刚刚达成了一个重要目标，但这只是开始，也是希望。未来，我们计划继续扩展我们的固网服务，加速视频化升级，一系列包括视频来电名片、视频智能应答、挂机数字短信以及固网名牌等代表性的新特色，将被逐步推出，以更加高效便捷的情形去共享5G时代给予我们的丰富沟通体验。
