2025-03-03 手机 0
【天极网手机频道】10月27日，中国联通沃助理独立收费用户数突破1000万，这一刻，不仅是产品规模化发展的重要里程碑，同时也宣告产品发展迎来新阶段。一直以来，中国联通高度重视用户需求，以AI赋能通信服务，切实解决用户漏接电话痛点，增强客户感知，诠释“创新与智慧同行”的服务理念。
顺应市场需求，提升产品价值
2020年初，中国联通推出覆盖通话前、中、后的互联网通信服务增强产品沃助理，实现了对中小微企业、公众市场的全面覆盖。其中，智能应答结合人工智能技术、语音识别能力，快速匹配对话场景，并准确传递来电信息;语音留言引导来电方进行留言，让用户可随时收听留言获取信息;来电名片和挂机短信满足中小微企业宣传需求，让每通电话更有价值。
一年多来的时间里，由于不断优化用户体验和打磨产品功能，不断提升了服务感知。发布提升通信过程中身份可信度的企业名片产品，让电话更具有公信力，从而提升了通话价值；针对公众用户，我们依托中国联通构建的信息安全数据库，并推出了基于号码识别能力、NLP语义理解能力和声纹识别能力的防骚扰功能，为通信安全保驾护航；并且，我们在沃助理微信小程序上进行了全新的界面设计，使得页面布局更加贴合用户使用习惯，从而满足个性化需求。随着不断升级和迭代功能，加速整体质量提高，使得沃助理获得良好的市场口碑，其独立收费用户数稳步增长。
积极承担责任
面向一线基层人员提供免费智能应答服务，有累计服务1万余人次，并成功接听20万次来电；对于企业名片，我们为多个省分工作小组提供解决方案，在弹显信息第一时间表明身份，大大提升了电话可信度，有帮助到100余万人次，对千万余次通话做出了贡献，为流调工作保障效率。
注重用户调研，与搜集需求反馈
为了深入了解更多关于如何改进我们的AI引擎，以及进一步丰富它所能处理的情况下，对话场景以及增加不同方言或音库支持等方面的问题，我们不仅开展过问卷调查，还通过电话回访采集了一些有效反馈。在即将上线的一些新功能如语音通知或者实时转写等方面，也由此激发了一定的兴趣和期待。当看到了这些来自热心用戶们的心意——无论是在370天内连续使用我们的应用后仍然保持乐观态度的人士，或是那些称赞我们新加入的一键标记骚扰电话便捷性的用戶，或是那个因为我们让他们外婆感觉温暖，因而感到欣慰的人们——这些都让团队成员备受鼓舞，而这也是一个开始，是一个希望。在未来，无论是固网还是视频化升级，都将以更加智能便捷的方式与您共享5G时代丰富通信体验。
