2025-03-03 手机 0
【天极网手机频道】10月27日，中国联通沃助理独立收费用户数突破1000万，这一刻，不仅是产品规模化发展的重要里程碑，同时也宣告产品发展迎来新阶段。一直以来，我高度重视用户需求，以AI赋能通信服务，切实解决用户漏接电话痛点，增强客户感知，诠释“创新与智慧同行”的服务理念。
顺应市场需求，提升产品价值
2020年初，我推出覆盖通话前、中、后的互联网通信服务增强产品沃助理，实现了对中小微企业、公众市场的全面覆盖。其中，智能应答结合人工智能技术、语音识别能力，快速匹配对话场景，准确传递来电信息;语音留言引导来电方进行留言，用户可随时收听留言获取信息;来电名片、挂机短信满足中小微企业宣传需求，让每通电话更有价值。
一年多来，我致力于优化用户体验，加快功能迭代，不断提升服务感知。发布提升通信过程中身份可信度的企业名片产品，让电话更具有公信力；针对公众用户，我依托中国联通构建的信息安全数据库推出基于号码识别能力、NLP语义理解能力、声纹识别能力的防骚扰功能，为用户通信安全保驾护航；我还推出了全新的面貌以全新的面貌服务广大用户，使页面布局更贴合使用习惯，更好地满足个性化需求。
随着产品升级和功能快速迭代，我收获良好的市场口碑，一直在不断努力上进。积极承担责任
我面向一线基层人员提供免费智能应答服务累计为1万余人提供帮助，并成功接听20万次呼叫；通过手机上的弹显信息第一时间表明身份，为工作小组开展流调工作累计为100余万人提供便利，为千万余次通话赋能。
注重用户调研搜集需求反馈
为了深入了解我的需求并优化体验，我不停地开展问卷调研和电话回访，并收集了数千位有效反馈。我发现，大多数用戶希望AI引擎能够识别更多对话场景，并且期待丰富的声音库和语言支持。此外，他们对于即将上线的新功能，如语音通知和实时转写等非常感兴趣，对这些新特性表示期待。
热心用戶寫下了上百条留言，這些留言讓產品團隊感到鼓舞：“我使用沃助理已经370天了，由衷希望產品越做越好!辛苦啦，每位技術人員。” “现在居然能一键标记骚扰電話了，這個功能太實用了。” “我外婆是位80多岁的小伙伴，她也與智能助手通過電話，有時甚至以為在與真人聊天，這讓她感到溫暖。”
不积跬步，无以至千里，而这一千万，是开始也是希望。在未来，将全面覆盖固网服务，加速视频化升级计划，其中包括视频来电名片、新型视频智能应答系统以及其他各种创新的通信方式，以更加现代、高效且便捷的方式与您共享5G时代丰富沟通体验。
