2025-03-03 手机 0
【天极网手机频道】10月27日，中国联通沃助理独立收费用户数突破1000万，这一刻，不仅是产品规模化发展的重要里程碑，同时也宣告产品发展迎来新阶段。一直以来，中国联通高度重视用户需求，以AI赋能通信服务，切实解决用户漏接电话痛点，增强客户感知，诠释“创新与智慧同行”的服务理念。
顺应市场需求，提升产品价值
2020年初，中国联通推出覆盖通话前、中、后的互联网通信服务增强产品沃助理，实现了对中小微企业、公众市场的全面覆盖。其中，智能应答结合人工智能技术、语音识别能力，快速匹配对话场景，准确传递来电信息;语音留言引导来电方进行留言，让每通电话更有价值。
一年多来，我致力于优化用户体验，将产品功能不断打磨和提升，使得发布提升通信过程中身份可信度的企业名片产品，让电话更具有公信力，并且针对公众用户推出了基于号码识别能力、NLP语义理解能力、声纹识别能力的防骚扰功能，为用户通信安全保驾护航。我还通过微信小程序使用界面整体焕新，以全新的面貌服务广大用户，更贴合了用户使用习惯。
随着我的升级和功能快速迭代，我收获良好的市场口碑，一直在稳步提升独立收费用户数。
积极承担责任
我面向一线基层人员提供免费智能应答服务累计服务人数1万余名，对外接听来电20万次；而企业名片为多个省分工作小组提供解决方案，如通过手机上的弹显信息第一时间表明身份，有助于保障工作小组开展流调工作累计服 务100余万人，为千万余次通话赋能。
注重用户调研搜集需求反馈
为了深入了解并优化你的使用体验，我不仅开展了多次问卷调研和回访，还收集了数千名有效反馈。这让我明白到，你们希望AI引擎能够识别更多对话场景，并期待丰富的方言和音库支持。在即将上线的一些新功能如语音通知或实时转写方面，你们表示非常感兴趣且期待体验。而你发来的上百条留言，也让我们的团队感到鼓舞：
“我用您这个系统已经370天了，由衷希望它越做越好!辛苦啦，每位技术和客服运营人员。”
“现在居然能一键标记骚扰电话，这个功能太实用了。”
“我外婆是位80多岁的老人，她也会用这个智能助手，有时甚至以为是在跟真人聊天，这样能让外婆感觉温暖，我很高兴。”
不积跬步，无以至千里；从零到成熟，是一个循序渐进的心路历程。未来，我们将继续全面覆盖固网服务，加速视频化升级计划，并计划推出以视频作为核心元素的一系列新功能，比如视频来电名片、视频智能应答等，以更加便捷、高效地满足您的各项需求，与您共享5G时代丰富通信体验。
