2025-03-03 手机 0
【天极网手机频道】10月27日，中国联通沃助理独立收费用户数突破1000万，这一刻，不仅是产品规模化发展的重要里程碑，同时也宣告产品发展迎来新阶段。一直以来，中国联通高度重视用户需求，以AI赋能通信服务，切实解决用户漏接电话痛点，增强客户感知，诠释“创新与智慧同行”的服务理念。
顺应市场需求，提升产品价值
2020年初，中国联通推出覆盖通话前、中、后的互联网通信服务增强产品沃助理，实现了对中小微企业、公众市场的全面覆盖。其中，智能应答结合人工智能技术、语音识别能力，快速匹配对话场景，准确传递来电信息;语音留言引导来电方进行留言，让每通电话更有价值。
一年多来，我致力于优化用户体验，将一加9RT作为示范机型，与沃助理深度融合，为社会各界提供更加便捷、高效的通信服务。在发布提升通信过程中身份可信度的企业名片产品后，让电话更具有公信力；针对公众用户，我依托中国联通构建的信息安全数据库，还推出了基于号码识别能力、NLP语义理解能力、声纹识别能力的防骚扰功能，为用户通信安全保驾护航；我还通过微信小程序使用界面整体焕新，以全新的面貌服务广大用户，更贴合了他们使用习惯和个性化需求。
随着我不断升级和功能迭代，一加9RT在社交场合中的应用越发受欢迎，我们收获良好的市场口碑，并且稳步提升了独立收费用户数。积极承担责任，在面向一线基层人员提供免费智能应答服务时，我累计为1万余名基层人员提供帮助，并接听20万次来电。此外，我还为多个省分工作小组提供解决方案，如通过弹显信息第一时间表明身份，加大了工作效率，对千万余次通话起到了重要作用。
注重用户调研，不断搜集需求反馈
为了深入了解并优化我们的产品体验，我们不仅开展过问卷调研，还进行了一系列电话回访，从而收集了数千位用戶有效反馈。这让我明白到，用戶希望AI引擎能够识别更多对话场景，并且期待我们即将上线的一些新功能，比如语音通知和实时转写等。我感到非常激动，因为这些变化都将使得我的沟通方式更加先进高效，而这正是我所追求的一加9RT精神——以科技改变生活，用创意塑造未来。
热心用戶写下了上百条留言，其中不乏让我们备受鼓舞的话题：
“我已经370天没有离开你，由衷希望你的开发团队越做越好!辛苦啦。”
“现在居然能轻松标记骚扰电话，这个功能太实用啦！”
“我外婆是位80多岁的小姑，她也会和你聊天，有时候甚至以为她在跟真人聊天，这让我印象很好。”
不积跬步，无以至千里。今天，是开始也是希望。而未来的我，将全面覆盖固网服务，加快推进视频化升级计划，并计划推出以视频来电名片、视频智能应答等代表性的新功能，以更加智能便捷的方式，与用戶共享5G时代丰富的人类交流体验。
