2025-03-03 手机 0
【天极网手机频道】10月27日，中国联通沃助理独立收费用户数突破1000万，这一刻，不仅是产品规模化发展的重要里程碑，同时也宣告产品发展迎来新阶段。一直以来，我高度重视用户需求，以AI赋能通信服务，切实解决用户漏接电话痛点，增强客户感知，诠释“创新与智慧同行”的服务理念。
顺应市场需求，提升产品价值
2020年初，我推出覆盖通话前、中、后的互联网通信服务增强产品沃助理，实现了对中小微企业、公众市场的全面覆盖。其中，智能应答结合人工智能技术、语音识别能力，快速匹配对话场景，准确传递来电信息;语音留言引导来电方进行留言，用户可随时收听留言获取信息;来电名片、挂机短信满足中小微企业宣传需求，让每通电话更有价值。
一年多来，我致力于优化用户体验，加快功能迭代，不断提升服务感知。发布提升通信过程中身份可信度的企业名片产品，让电话更具有公信力；针对公众用户，为你构建了信息安全数据库，并推出了基于号码识别能力、NLP语义理解能力、声纹识别能力的防骚扰功能，为你的通信安全保驾护航；我还更新了使用界面，更贴合你的使用习惯和个性化需求。
随着产品升级和功能快速迭代，我收获良好的市场口碑，与你共享5G时代丰富通信体验。积极承担责任，在基层人员提供免费智能应答服务，你累计接听20万次。我还为工作小组提供解决方案，他们通过手机上的弹显信息第一时间表明身份，用我的帮助保障工作开展流调工作，对千万余次通话赋能。
注重用户调研搜集需求反馈
为了深入了解你的需求，以及如何进一步优化你的体验，我多次开展问卷调研和回访活动。这让我得到了数千位有效反馈。在即将上线的一些新功能，比如视频通知和实时转写，你表示非常感兴趣并期待体验。你也给予我很多鼓舞的话：
“我使用沃助理已经370天了，由衷希望它越做越好!辛苦啦，每位技术和客服运营人员。”
现在，“一键标记骚扰电话”这个功能让你觉得很实用。而且，有些老年朋友，也因为我的帮助而感到温暖，从此给我印象很好。”不积跬步，无以至千里，我们还有无限可能。今后，将全面覆盖固网服务，加快视频化升级计划，一系列新功能，如视频来电名片等，都将带给我们更加便捷的沟通方式。
