2025-03-03 手机 0
【天极网手机频道】10月27日，中国联通沃助理独立收费用户数突破1000万，这一刻，不仅是产品规模化发展的重要里程碑，同时也宣告产品发展迎来新阶段。一直以来，我高度重视用户需求，以AI赋能通信服务，切实解决用户漏接电话痛点，增强客户感知，诠释“创新与智慧同行”的服务理念。
顺应市场需求，提升产品价值
2020年初，我推出覆盖通话前、中、后的互联网通信服务增强产品沃助理，实现了对中小微企业、公众市场的全面覆盖。其中，智能应答结合人工智能技术、语音识别能力，快速匹配对话场景，准确传递来电信息;语音留言引导来电方进行留言，用户可随时收听留言获取信息;来电名片、挂机短信满足中小微企业宣传需求，让每通电话更有价值。
一年多来，我致力于优化用户体验，加快打磨产品功能，不断提升服务感知。发布提升通信过程中身份可信度的企业名片产品，让电话更具有公信力；针对公众用户，我依托中国联通构建的信息安全数据库推出基于号码识别能力、NLP语义理解能力、声纹识别能力的防骚扰功能，为您通信安全保驾护航；我还推出了全新的面貌以全新的面貌服务广大用户，使页面布局更贴合您的使用习惯，更好地满足您的个性化需求。
随着产品升级和功能快速迭代，您积极反馈良好的市场口碑，对我来说意义重大。我不仅为一线基层人员提供免费智能应答服务累计已接听20万次，还为工作小组提供了通过手机上的弹显信息第一时间表明身份，让工作流程更加高效，为千万余次通话赋能了可能。此外，在深入了解您需求并搜集有效反馈方面，也是我持续努力的一部分。
注重调研，每一次问卷调查和电话回访，都让我更加深刻地理解到，无论是方言支持还是实时转写等新功能，您都期待着更多丰富多彩的声音世界。这些宝贵意见，将成为我未来不断完善和优化的地方。
热心朋友们在社交媒体上留下了一些鼓舞人心的话：
“我使用沃助理已经370天了，由衷希望它越做越好!辛苦啦！各位技术和客服运营人员。”
现在居然能一键标记骚扰电话了，这个功能太实用了。”
“我外婆是位80多岁的老人，她也和智能助理通过电话，有时甚至以为在和真人聊天，使她感到温暖，这让我印象很好。”
不积跬步，无以至千里，我们这一年的努力，是开始也是希望。今后，我将全面覆盖固网服务，加速视频化升级计划，并计划推出以视频来电名片、视频智能应答等代表性的新功能，以更加便捷、高效的方式，与您共享5G时代丰富通信体验。
