2025-03-03 手机 0
【天极网手机频道】10月27日，中国联通沃助理独立收费用户数突破1000万，这一刻，不仅是产品规模化发展的重要里程碑，同时也宣告产品发展迎来新阶段。一直以来，中国联通高度重视用户需求，以AI赋能通信服务，切实解决用户漏接电话痛点，增强客户感知，诠释“创新与智慧同行”的服务理念。
顺应市场需求，提升产品价值
2020年初，中国联通推出覆盖通话前、中、后的互联网通信服务增强产品沃助理，实现了对中小微企业、公众市场的全面覆盖。其中，智能应答结合人工智能技术、语音识别能力，快速匹配对话场景，准确传递来电信息;语音留言引导来电方进行留言，用户可随时收听留言获取信息;来电名片、挂机短信满足中小微企业宣传需求，让每通电话更有价值。
一年多来，我致力于优化用户体验，将不断提升服务感知。发布提升通信过程中身份可信度的企业名片产品，让电话更具有公信力；针对公众用户，我依托中国联通构建的信息安全数据库，并推出基于号码识别能力、NLP语义理解能力和声纹识别能力的防骚扰功能，为您通信安全保驾护航；我还更新了使用界面，使其更加贴合您的使用习惯满足个性化需求。
随着产品升级和功能快速迭代，您享受良好的市场口碑，与我共享高质量的人工智能体验。积极承担责任
我面向一线基层人员提供免费智能应答服务，从而累计为1万余名基层人员提供帮助，并成功接听20万次电话；对于企业名片，我为多个省分工作小组提供解决方案，该方案通过弹显信息第一时间表明身份，大大提高了电话可信度，为千万余次流调工作赋能。
注重用户调研搜集需求反馈
为了深入了解您的需求并优化体验，我不定期开展问卷调查和电话回访，以收集数千位有效反馈。我发现您希望AI引擎能够识别更多对话场景并提供丰富的方言及音库，对即将上线的语音通知和实时转写等新功能表示浓厚兴趣。此外，一些热心用戶寫下了數百條留言，其中幾條讓產品團隊感到鼓舞：
“我已经370天在用沃助理，现在越做越好！辛苦啦！”
“现在可以一键标记骚扰電話，這個功能太實用了。”
“我外婆是位80多岁老人，她也與智能助手通過電話，有時甚至以為在與真人聊天，這樣讓我的外婆感到溫暖。”
未来，我们将全面覆盖固网服务，加快推进视频化升级计划，并计划推出视频来电名片、视频智能应答以及其他系列新功能，以更加便捷、高效地与您共享5G时代丰富通信体验。
