2025-03-03 手机 0
【天极网手机频道】10月27日，中国联通沃助理独立收费用户数突破1000万，这一刻，不仅是产品规模化发展的重要里程碑，同时也宣告产品发展迎来新阶段。一直以来，我高度重视用户需求，以AI赋能通信服务，切实解决用户漏接电话痛点，增强客户感知，诠释“创新与智慧同行”的服务理念。
顺应市场需求，提升产品价值
2020年初，我推出覆盖通话前、中、后的互联网通信服务增强产品沃助理，实现了对中小微企业、公众市场的全面覆盖。其中，智能应答结合人工智能技术、语音识别能力，快速匹配对话场景，准确传递来电信息;语音留言引导来电方进行留言，用户可随时收听留言获取信息;来电名片、挂机短信满足中小微企业宣传需求，让每通电话更有价值。
一年多来，我致力于优化用户体验，打磨产品功能，不断提升服务感知。发布提升通信过程中身份可信度的企业名片产品，让电话更具有公信力，加强通话价值;针对公众用户，我依托中国联通构建的信息安全数据库，用基于号码识别能力、NLP语义理解能力、声纹识别能力的防骚扰功能，为你通信安全保驾护航；我还推出了全新的面貌，更贴合你的使用习惯和个性化需求。随着产品升级和功能快速迭代，你在沃助里的体验越发良好。
积极承担责任
我面向一线基层人员提供免费智能应答服务，对累计服务人数1万余名，有20万次接听记录；为工作小组提供解决方案，使得通过手机上的弹显信息第一时间表明身份，大大提高了电话可信度，并保障工作开展流调工作，对累计参与者达百万余人，为千万余次通话赋能。
注重用户调研搜集需求反馈
为了深入了解你的需求并优化体验，我不止一次地开展问卷调查和回访活动，从数千位用户那里收集了有效反馈。你希望AI引擎能够识别更多对话场景，并期待丰富的方言和音库支持。此外，你对于即将上线的语音通知及实时转写等新功能表现出了浓厚兴趣，并期待尝试它们。
热心友人的留言让我受到了鼓舞：“我已经370天没有离开您了，每一次使用都让我的生活更加便捷。”“现在可以直接标记那些骚扰电话，这简直太棒了！”还有“我外婆因为您的帮助感到温暖，她以为是在跟真人聊天。”
不积跬步，无以至千里，而今天，我们共同见证了一段旅程，也预示着未来无限可能。在未来的日子里，我计划全面覆盖固网服务，加速视频化升级，将推出以视频形式出现的一系列新功能，如视频来电名片、视频智能应答以及挂机数字短信等，以更加高效便捷的手段，与你共享5G时代丰富而精彩的人际沟通体验。
