2025-03-03 手机 0
【天极网手机频道】10月27日，中国联通沃助理独立收费用户数突破1000万，这一刻，不仅是产品规模化发展的重要里程碑，同时也宣告产品发展迎来新阶段。一直以来，中国联通高度重视用户需求，以AI赋能通信服务，切实解决用户漏接电话痛点，增强客户感知，诠释“创新与智慧同行”的服务理念。
顺应市场需求，提升产品价值
2020年初，中国联通推出覆盖通话前、中、后的互联网通信服务增强产品沃助理，实现了对中小微企业、公众市场的全面覆盖。其中，智能应答结合人工智能技术、语音识别能力，快速匹配对话场景，准确传递来电信息;语音留言引导来电方进行留言，让每通电话更有价值。
一年多来，我致力于优化用户体验，将产品功能不断打磨和提升，使得发布提升通信过程中身份可信度的企业名片产品，让电话更具有公信力，并且针对公众用户推出了基于号码识别能力、NLP语义理解能力、声纹识别能力的防骚扰功能，为用户通信安全保驾护航。我还将微信小程序使用界面整体焕新，以全新的面貌服务广大用户，更贴合了用户使用习惯。
随着我升级和功能快速迭代，我收获良好的市场口碑，一直在努力提高自己的性能，从而稳步提升独立收费用户数。积极承担责任
我面向一线基层人员提供免费智能应答服务累计为1万余人提供帮助，每次接听大量来的呼叫，为他们带来了便利。在企业名片上，为多个省分工作小组提供解决方案，让他们通过手机上的弹显信息第一时间表明身份，大幅度地提升了电话可信度，有助于保障工作流程不受影响。
注重用户调研，与搜集需求反馈
为了深入了解你的需求并优化我们的体验，我们进行了多次问卷调查和回访，并从数千位用戶那里获得了宝贵的反馈。这让我明白，你们希望AI引擎能够识别更多对话场景，以及能够提供更加丰富的人物声音库。你对于即将上线的一些新功能如语音通知和实时转写表示兴趣，对此我们感到非常高兴，也期待着你能亲自体验这些更新。
热心的话题让我们团队备受鼓舞，比如这样一条留言：“我已经370天没有离开过您！希望您越做越好！”还有这样的赞美：“现在可以标记骚扰电话，这真的太有用啦。”最后，还有这样的温暖故事：“我的外婆因为您的帮助，而感觉到温暖。”
不积跬步，无以至千里；千万，是开始也是希望。未来，我将全面覆盖固网服务，加快推进视频化升级计划，即将推出视频来电名片、视频智能应答等一系列新功能，以更加便捷、高效的方式与你共享5G时代的丰富沟通体验。
