2025-03-03 手机 0
【天极网手机频道】10月27日，中国联通沃助理独立收费用户数激增至1000万，这一壮举，不仅是产品规模化发展的里程碑，也标志着产品发展迈入了新的篇章。自从推出覆盖通话前、中、后的互联网通信服务增强产品沃助理以来，中国联通一直致力于以AI赋能通信服务，为用户解决漏接电话的痛点，提升客户满意度，并通过不断创新实践“创新与智慧同行”的服务理念。
为了更好地满足市场需求和提升产品价值，2020年初，中国联通推出了沃助理，该系统结合了人工智能技术、语音识别能力，以快速匹配对话场景并准确传递来电信息；同时，还引入了语音留言功能，让用户可以随时收听留言获取信息；此外，还提供了来电名片和挂机短信等功能，以满足中小微企业宣传需求，从而提高了用户的通信体验，让每一次电话都变得更加有价值。
在过去的一年多时间里，沃助理不断优化用户体验，并且不停地打磨其功能，以提升服务质量。例如，它发布了一款提升通信过程中身份可信度的企业名片产品，使得每次电话都拥有更高的公信力，从而提高了通话的价值。此外，还依托中国联通构建的信息安全数据库推出了基于号码识别能力、NLP语义理解能力、声纹识别能力防骚扰功能，为用户提供更加安全可靠的地面环境。此外，还通过更新界面使得使用更加便捷和直观，同时也根据不同用户个性化需求进行定制。
随着这些升级和快速迭代，沃助理获得了良好的口碑，其独立收费用户数稳步增长。值得一提的是，在社会危机时期，如疫情期间，当基层人员需要快速响应紧急情况时，与之合作的人员即刻得到免费智能应答支持，他们累计处理过20万次来电，而为工作小组提供帮助则超过100万人次。这不仅展示了沃助里的专业性，也充分证明了它在保障重要沟通顺畅方面所扮演的关键角色。
为了持续改进并完善自己的服务标准，沃助里始终重视来自各位用戶们关于自身应用及未来新特性的反馈。在近期开展的一系列问卷调查以及深入访谈中，一共收集到了数千条宝贵意见，其中许多建议集中在增加对更多方言或声音库支持上，以及对于即将上线如视频通知、实时转写等新功能表达出浓厚兴趣，并期待能够尽快体验到这些改进。
最后，有几位热心用戶写下了一些感人的留言，其中既有赞美之词也有建议之意，这些正是对团队无限鼓舞的一种力量：
“我使用这个应用已经370天，我真的希望它能越做越好！辛苦啦，每一位开发者和客服运营人员。”
“现在我可以轻松标记那些骚扰电话，这个新功能太棒啦！”
“我的祖母是一位80岁高龄的小老太，她竟然会用智能设备聊天，有时候还以为是在跟真人交谈，这让我印象深刻。”
总结来说，无论是基础还是挑战，无论是起步还是追求，都离不开一步一个脚印。千万，是开始也是希望。而未来的计划呢？未来，我们将全面扩展到固网领域，加速视频化升级，并计划推出包括视频来电名片、视频智能应答以及数字短信等全新的功能，使得我们的交流方式更加贴近现实生活，更符合现代人的沟通习惯。
