2025-03-03 手机 0
【天极网手机频道】10月27日，中国联通沃助理独立收费用户数突破1000万，这一刻，不仅是产品规模化发展的重要里程碑，同时也宣告产品发展迎来新阶段。一直以来，中国联通高度重视用户需求，以AI赋能通信服务，切实解决用户漏接电话痛点，增强客户感知，诠释“创新与智慧同行”的服务理念。
顺应市场需求，提升产品价值
2020年初，中国联通推出覆盖通话前、中、后的互联网通信服务增强产品沃助理，实现了对中小微企业、公众市场的全面覆盖。其中，智能应答结合人工智能技术、语音识别能力，快速匹配对话场景，并准确传递来电信息;语音留言引导来电方进行留言，让用户可随时收听留言获取信息;来电名片和挂机短信满足中小微企业宣传需求，让每通电话更有价值。
一年多来的时间里，由于不断优化用户体验和打磨产品功能，不断提升了服务感知。发布提升通信过程中身份可信度的企业名片产品，让电话更具有公信力，从而提升了通话价值；针对公众用户，我们依托中国联通构建的信息安全数据库，并推出了基于号码识别能力、NLP语义理解能力和声纹识别能力防骚扰功能，为用户通信安全保驾护航；并且我们在沃助理微信小程序上进行了界面整体焕新的工作，使得全新的面貌为广大用户提供更加贴合使用习惯和个性化需求的一致页面布局。
随着不断升级以及功能迭代的加快，与此同时，还获得了良好的市场口碑，最终导致独立收费用户数稳步增长。
积极承担责任
沃助理面向一线基层人员提供免费智能应答服务累计已有1万余名基层人员受益，并成功接听20万次来电；而对于企业名片这一项，它为多个省份工作小组提供解决方案，如通过手机上的弹显信息第一时间表明身份，大幅度地提高了电话可信度，从而保障流调工作开展，即使累计已经为100余万人提供过支持，也未曾间断地赋能千万余次以上的有效沟通。
注重用户调研搜集反馈
为了深入了解更多关于如何进一步改善我们的AI引擎以便能够识别更多不同的对话场景，以及如何进一步丰富我们的方言库等具体细节，我们不仅开展了一系列问卷调查活动，也通过大量回访直接咨询到达数千位不同意见持有者的反馈。在这些反馈中，可以清晰看出，对即将上线的一些新功能如视频通知或实时转写等内容，有很多用戶表示他们非常期待并且兴奋希望能够尽早尝试它们。此外，还有一些用戶给予我们特别温暖的心意，比如说某位老人的故事，他们因为使用到我们的智能系统而感到温暖，这些都是让团队成员倍感鼓舞的事情之一。
热心友好的话语充满激励：
“我已经370天没有离开我的沃助理，我真诚地希望它变得越做越好!辛苦啦，每个人!”
“现在我可以轻松标记那些无用的骚扰电话，这个新特性真的太实用！”
“我祖母虽然是80岁高龄的人，但她也在享受这个设备带来的乐趣，有时候甚至以为是在与真正的人聊天。这让我印象深刻。”
不积跬步，无以至千里，而今天这一千万，是一个开始，更是一个希望。而未来，我们将会继续拓展固网领域，加速视频化升级计划，将推出包括视频来电名片、视频智能应答、挂机数字短信以及固网名牌挂短等一系列革命性的新功能，为大家带去更加现代化便捷、高效率互动交流体验。在5G时代的大潮下，与您共同分享这份改变生活方式的小幸运吧！
