2025-03-03 手机 0
【天极网手机频道】10月27日，中国联通沃助理独立收费用户数突破1000万，这一刻，不仅是产品规模化发展的重要里程碑，同时也宣告产品发展迎来新阶段。我一直以来高度重视用户需求，以AI赋能通信服务，切实解决用户漏接电话痛点，增强客户感知，诠释“创新与智慧同行”的服务理念。顺应市场需求，我提升产品价值。
2020年初，我推出覆盖通话前、中、后的互联网通信服务增强产品沃助理，实现了对中小微企业、公众市场的全面覆盖。其中，我智能应答结合人工智能技术、语音识别能力，快速匹配对话场景，准确传递来电信息;语音留言引导来电方进行留言，我可随时收听留言获取信息;来电名片、挂机短信满足中小微企业宣传需求，让每通电话更有价值。
一年多来，我致力于优化用户体验，打磨产品功能，不断提升服务感知。我发布提升通信过程中身份可信度的企业名片产品，让电话更具有公信力，加强通话价值；针对公众用户，我依托中国联通构建的信息安全数据库，用基于号码识别能力、NLP语义理解能力、声纹识别能力的防骚扰功能，为我通信安全保驾护航；我将沃助理微信小程序使用界面整体焕新，以全新的面貌服务广大用户，使页面布局更加贴合我的使用习惯，更好地满足我的个性化需求。随着产品升级和功能快速迭代，我收获良好的市场口碑，对于独立收费用户数稳步提升感到高兴。
我积极承担责任，将面向一线基层人员提供免费智能应答服务累计为1万余名人员提供帮助，并接听20万次来电；对于企业名片，也为多个省分工作小组提供解决方案通过手机上的弹显信息第一时间表明身份，大幅度提高了电话可信度保障工作，小组开展流调工作累计为100余万人赋能，为千万余次通话做出了贡献。
注重用户调研搜集需求反馈，在深入了解我的需求并优化体验上下功夫。在不断开展问卷调研和电话回访后，我们从数千位用戶那里得到了有效反馈显示他们希望AI引擎能够识别更多对话场景并提供丰富的方言和音库。此外，他们对于即将上线的一些新功能如语音通知和实时转写表示了浓厚兴趣，并期待试用。热心用戶写下了上百条留言，其中几句让我感到鼓舞：“370天了，由衷希望你们越做越好！辛苦啦各位技术和客服运营人员。”“现在居然能一键标记骚扰电话，这个功能太实用了。” “外婆在80多岁，她也跟智能助理通过電話，有时候甚至以为在與真人聊天，這個讓外婆覺得溫暖，所以對於智能助手印象很好。”
不积跬步，无以至千里，现在我们已经取得了一定的成果，但这只是开始也是希望。未来，我们将全面覆盖固网服务，加快推进视频化升级计划，一系列包括视频来的名片到视频智能应答再到挂机数字短信等新功能，都将以更加便捷、高效的方式呈现给你，与你共享5G时代丰富的人际交流体验。这是我愿意继续努力的地方，也是我想要继续探索未来的起点。
