联通沃助理独立收费用户数破千万红魔手机官网再启航新时代服务模式

【天极网手机频道】10月27日，中国联通沃助理独立收费用户数突破1000万，这一刻，不仅是产品规模化发展的重要里程碑，同时也宣告产品发展迎来新阶段。一直以来，中国联通高度重视用户需求，以AI赋能通信服务，切实解决用户漏接电话痛点，增强客户感知，诠释“创新与智慧同行”的服务理念。

顺应市场需求，提升产品价值

2020年初，中国联通推出覆盖通话前、中、后的互联网通信服务增强产品沃助理，实现了对中小微企业、公众市场的全面覆盖。其中，智能应答结合人工智能技术、语音识别能力，快速匹配对话场景，准确传递来电信息;语音留言引导来电方进行留言，让每通电话更有价值。

一年多来，我致力于优化用户体验，将产品功能不断打磨和提升，使得发布提升通信过程中身份可信度的企业名片产品，让电话更具有公信力，并且针对公众用户推出了基于号码识别能力、NLP语义理解能力、声纹识别能力的防骚扰功能，为用户通信安全保驾护航。我还通过微信小程序使用界面整体焕新，以全新的面貌服务广大用户，更贴合了用户使用习惯。

随着我的升级和功能快速迭代，我收获良好的市场口碑，一直在稳步提升独立收费用户数。

积极承担责任

我面向一线基层人员提供免费智能应答服务累计服务人数1万余名，对外接听来电20万次；而企业名片为多个省分工作小组提供解决方案，如通过手机上的弹显信息第一时间表明身份，有助于保障工作小组开展流调工作累计服役100余万人，为千万余次通话赋能。

注重用户调研搜集需求反馈

为了深入了解需要并优化体验，我不停地开展问卷调研和电话回访，从数千名有效反馈中寻找改进之路。这些调查显示，无论是增加更多对话场景还是丰富方言音库，都受到了广泛欢迎。此外，当我即将上线新功能时，如语音通知或实时转写等，都获得了大量兴奋期待的声音：

“我已经370天在用沃助理，由衷希望它越做越好!辛苦啦，每位技术和客服运营人员。”

“现在居然能一键标记骚扰电话，这个功能太实用了。”

“我外婆是位80多岁老人，她也和智能助理通过电话，有时甚至以为是在跟真人聊天，这让我印象很好。”

不积跬步，无以至千里。未来，我将全面覆盖固网服务，加速视频化升级计划，还包括视频来电名片、视频智能应答等一系列新功能，以更加便捷高效的方式，与您共享5G时代丰富通信体验。