2025-03-03 手机 0
【天极网手机频道】10月27日，中国联通沃助理独立收费用户数突破1000万，这一刻，不仅是产品规模化发展的重要里程碑，同时也宣告产品发展迎来新阶段。一直以来，中国联通高度重视用户需求，以AI赋能通信服务，切实解决用户漏接电话痛点，增强客户感知，诠释“创新与智慧同行”的服务理念。
顺应市场需求，提升产品价值
2020年初，中国联通推出覆盖通话前、中、后的互联网通信服务增强产品沃助理，实现了对中小微企业、公众市场的全面覆盖。其中，智能应答结合人工智能技术、语音识别能力，快速匹配对话场景，准确传递来电信息;语音留言引导来电方进行留言，让每通电话更有价值。
一年多来，我致力于优化用户体验，将功能不断打磨，不断提升服务感知。我发布提升通信过程中身份可信度的企业名片产品，让电话更具有公信力；针对公众用户，我依托中国联通构建的信息安全数据库推出了基于号码识别能力、NLP语义理解能力、声纹识别能力的防骚扰功能，为你通信安全保驾护航；我还更新了微信小程序使用界面，使其更加符合你的使用习惯和个性化需求。
随着我的升级和功能快速迭代，我收获了良好的市场口碑，并且稳步增加了独立收费用户数量。积极承担责任
我面向一线基层人员提供免费智能应答服务，有累计为1万余人提供帮助，对接听来的电话次数达到20万次。此外，我为多个省份工作小组提供企业名片解决方案，使他们能够在第一时间表明身份，从而保障工作开展流调工作，对累计参与的人员超过100万人及千万次以上电话进行支持，为这些活动赋能。
注重用户调研，并搜集需求反馈
为了深入了解你的需求并优化体验，我不仅开展过问卷调查和回访，还从数千位用戶那里获得了有效反馈。这让我明白到，你希望AI引擎能够识别更多对话场景，并期待更多方言和音库资源。而对于即将上线的新功能，如语音通知和实时转写，你们都表示很感兴趣并期待尝试。
热心的一些用戶写下了一百条左右的心得，他们的话让我感到鼓舞：
“我已经370天没有离开沃助理，每一次新的更新都让我的生活变得更加便利。”
现在，即使是骚扰電話也可以轻松标记，这样的实用性真的太棒啦！”
“我老外婆虽然只有80岁，但她还是会通过智能助手打电话，有时候连我们自己都会以为她在跟真人聊天，她觉得温暖，所以我很喜欢这个APP。”
不积跬步，无以至千里，而今天，我们达到了一个新的起点，也许这只是开始，也许这是我们的希望。未来，我将继续全方位地支持固网业务，加速视频化升级计划，并计划推出以视频形式展示名片挂短等一系列新功能，以更加高效便捷的方式，与你分享5G时代丰富通信体验。
