2025-03-03 手机 0
【天极网手机频道】10月27日，中国联通沃助理独立收费用户数突破1000万，这一刻，不仅是产品规模化发展的重要里程碑，同时也宣告产品发展迎来新阶段。一直以来，中国联通高度重视用户需求，以AI赋能通信服务，切实解决用户漏接电话痛点，增强客户感知，诠释“创新与智慧同行”的服务理念。
顺应市场需求，提升产品价值
2020年初，我推出覆盖通话前、中、后的互联网通信服务增强产品沃助理，实现了对中小微企业、公众市场的全面覆盖。其中，我智能应答结合人工智能技术、语音识别能力，快速匹配对话场景，准确传递来电信息；语音留言引导来电方进行留言，让用户可随时收听留言获取信息；我还提供了来电名片和挂机短信满足中小微企业宣传需求，让每通电话更有价值。
一年多来，我致力于优化用户体验，不断提升服务感知。我发布提升通信过程中身份可信度的企业名片产品，让电话更具有公信力，加深了与客户的关系；针对公众用户，我依托中国联通构建的信息安全数据库，还推出了基于号码识别能力、NLP语义理解能力、声纹识别能力的防骚扰功能，为他们通信安全保驾护航。此外，我还更新了使用界面，使之更加直观，便于所有人使用，无论是老年人还是孩子。
随着产品升级和功能快速迭代，我收获良好的市场口碑，并且独立收费用户数稳步提升。为了回馈社会，也为了一线基层人员提供免费智能应答服务，他们累计接听我的调用20万次，为千万余次通话赋能。在疫情期间，当工作小组需要流调时，有很多省份都采用了我的企业名片解决方案，用弹显信息第一时间表明身份，大大提高了电话可信度，是保障工作开展顺利的一大帮助。
注重用户调研，搜集需求反馈
为了深入了解你的需求，并优化你的体验，我们通过问卷调查和直接访谈等方式不停地搜集数据。这让我得以了解到，你们希望AI引擎能够识别更多对话场景，并提供丰富的声音库。你们对于即将上线的新功能，如语音通知和实时转写表现出了浓厚兴趣，对此我们感到非常高兴。
热心的话题让我们受益匪浅，比如“我已经370天没有使用其他任何助手，只用你，因为你太棒啦！”、“这个功能真的很实用！”还有“你外婆竟然以为在聊天呢，这个真的太温暖啦！”
不积跬步，无以至千里，而现在我们的目标已经超过千万，但这只是开始也是希望。未来，我们将继续扩展我们的固网服务，加快视频化升级计划，将推出视频来电名片、视频智能应答等一系列新的功能，以更加便捷、高效地满足您的沟通需求，为您带去5G时代最精彩的人机交互体验。
