2025-03-03 手机 0
【天极网手机频道】10月27日，中国联通沃助理独立收费用户数突破1000万，这一刻，不仅是产品规模化发展的重要里程碑，同时也宣告产品发展迎来新阶段。一直以来，中国联通高度重视用户需求，以AI赋能通信服务，切实解决用户漏接电话痛点，增强客户感知，诠释“创新与智慧同行”的服务理念。
顺应市场需求，提升产品价值
2020年初，中国联通推出覆盖通话前、中、后的互联网通信服务增强产品沃助理，实现了对中小微企业、公众市场的全面覆盖。其中，智能应答结合人工智能技术、语音识别能力，快速匹配对话场景，并准确传递来电信息;语音留言引导来电方进行留言，让用户可随时收听留言获取信息;来电名片和挂机短信满足中小微企业宣传需求，让每通电话更有价值。
一年多来的时间里，由于不断优化用户体验和打磨产品功能，不断提升了服务感知。发布提升通信过程中身份可信度的企业名片产品，让电话更具有公信力，从而进一步提升了通话价值。此外，还针对公众用户依托中国联通构建的信息安全数据库推出了基于号码识别能力、NLP语义理解能力以及声纹识别能力的防骚扰功能，为用户通信安全保驾护航。此外，还更新了沃助理微信小程序使用界面，使其更加贴合现代生活习惯。
随着这些升级和快速迭代的功能变化，加上良好的口碑积累，一直在稳步增长中的独立收费用户数最终达到了破千万。这不仅是对于现有的努力的一个肯定，也为未来的发展奠定了一定的基础。
积极承担责任
面向一线基层人员提供免费智能应答服务已累计服务1万余人次，并成功接听20万次以上来电；同时，在工作小组方面，为多个省份提供了解决方案，其通过手机上的弹显信息第一时间表明身份，大大地提高了电话可信度，有助于保障工作开展流调工作，对参与者总计有百万余次有效沟通做出了贡献。这意味着沃助理已经开始发挥起它在社会公共事务中的作用。
注重用户调研搜集需求反馈
为了深入了解并改进自己的性能，更好地满足各类不同客户需要，由于不断进行问卷调查和个人访谈所得出的数据显示出人们对于AI引擎能够辨认更多场景以及丰富语言库（包括方言）的渴望。未来将会推出新的语音通知及实时转写等新功能，这些都吸引了一大批期待尝试的人群。而那些给予支持的声音则让团队感到鼓舞，其中包括一些如“辛苦啦”、“我用这个370天没问题”等正面的反馈，以及老年人的温暖故事——他们认为这种高科技工具简直像真人一样与他们交流，如同亲朋之间一般温暖无比。在这样的支持下，我们相信未来的路还很长，但我们不会放弃我们的追求，因为每一步都是朝着目标前进的一步，而这一千米，是一个新的起点。
