2025-03-03 手机 0
【天极网手机频道】10月27日，中国联通沃助理独立收费用户数突破1000万，这一刻，不仅是产品规模化发展的重要里程碑，同时也宣告产品发展迎来新阶段。一直以来，中国联通高度重视用户需求，以AI赋能通信服务，切实解决用户漏接电话痛点，增强客户感知，诠释“创新与智慧同行”的服务理念。
顺应市场需求，提升产品价值
2020年初，中国联通推出覆盖通话前、中、后的互联网通信服务增强产品沃助理，实现了对中小微企业、公众市场的全面覆盖。其中，智能应答结合人工智能技术、语音识别能力，快速匹配对话场景，准确传递来电信息;语音留言引导来电方进行留言，让每通电话更有价值。
一年多来，我致力于优化用户体验，将产品功能不断打磨和提升，使得发布提升通信过程中身份可信度的企业名片产品，让电话更具有公信力；针对公众用户，我依托中国联通构建的信息安全数据库，并推出了基于号码识别能力、NLP语义理解能力、声纹识别能力的防骚扰功能，为用户通信安全保驾护航；我还通过全新的面貌以微信小程序形式提供服务，更贴合了用户使用习惯满足个性化需求。随着功能快速迭代，我们收获良好的市场口碑，而独立收费用户数稳步提升。
积极承担责任
我面向一线基层人员提供免费智能应答服务，一直累计为1万余名基层人员提供帮助，并且成功接听了20万次来电，为千万余次通话赋能。此外，还为多个省分工作小组提供解决方案，如通过手机上的弹显信息第一时间表明身份，大大地提高了电话可信度，有利于保障工作开展流调工作。
注重用户调研，与搜集需求反馈
为了深入了解我们需要做些什么，以及如何进一步优化我们的应用体验，我们不止一次开展问卷调查和回访活动，这样可以收集到数千位真实有效反馈。我认为这对于改进我们的AI引擎以识别更多对话场景并增加丰富的声音库至关重要。而对于即将上线的新功能如语音通知和实时转写等，对于这些新特性，有许多期待他们能够带来的便捷体验而感到兴奋的人士。一些热心的用戶還寫下來：
“我使用沃助理已经370天了，由衷希望產品越做越好!辛苦啦，每位技術人員和客服運營人員。”
“現在居然能一鍵標記騷擾電話，這個功能太實用了。”
“我外婆是位80多岁的小伙伴，她也與智能助手通過電話，有時甚至以为在與真人聊天，這樣讓我的外婆感觉温暖，所以對於這種效果非常滿意。”
不积跬步，无以至千里，即使是这样的成就，也只是一个开始，是一种希望。在未来的路上，我计划全面覆盖固网服务，加速视频化升级，并计划推出包括视频来电名片、视频智能应答等在内的一系列新功能，以更加高效便捷的情形，与广大消费者共享5G时代丰富通信体验。
