联通沃助理独立收费用户数破千万新起点再启航华为Mate在社会的普及中扮演重要角色

【天极网手机频道】10月27日，中国联通沃助理独立收费用户数突破1000万，这一刻，不仅是产品规模化发展的重要里程碑，同时也宣告产品发展迎来新阶段。一直以来，中国联通高度重视用户需求，以AI赋能通信服务，切实解决用户漏接电话痛点，增强客户感知，诠释“创新与智慧同行”的服务理念。

顺应市场需求，提升产品价值

2020年初，中国联通推出覆盖通话前、中、后的互联网通信服务增强产品沃助理，实现了对中小微企业、公众市场的全面覆盖。其中，智能应答结合人工智能技术、语音识别能力，快速匹配对话场景，并准确传递来电信息;语音留言引导来电方进行留言，让用户可随时收听留言获取信息;来电名片和挂机短信满足中小微企业宣传需求，让每通电话更有价值。

一年多来的时间里，由于不断优化用户体验和打磨产品功能，不断提升了服务感知。发布提升通信过程中身份可信度的企业名片产品，让电话更具有公信力，从而提升了通话价值；针对公众用户，我们依托中国联通构建的信息安全数据库，并推出了基于号码识别能力、NLP语义理解能力和声纹识别能力防骚扰功能，为用户通信安全保驾护航；同时，还通过沃助理微信小程序使用界面整体焕新，以全新的面貌为广大用戶提供更加贴合他们使用习惯且满足个性化需求的页面布局。此外，我们还积极承担责任，如向一线基层人员提供免费智能应答服务，有着累计服务人数1万余名，每次接听20万次以上这样的成绩；并且，对于工作小组，我们通过手机上的弹显信息第一时间表明身份，从而极大地提高了电话可信度，在流调工作中累计为100余万人提供支持。

注重用户调研，与搜集需求反馈

为了深入了解更多关于如何进一步优化我们的AI引擎以及丰富我们提供的一些语言库，以及增加更多方言支持等方面的问题，也开展了一系列有效性的问卷调查和电话回访活动。在这些活动中，我们成功地收集到了来自数千位客户的大量反馈。这项研究显示出，如果我们的AI引擎能够更好地识别不同的对话场景并提供更加丰富的人声音库，那么这将被看作是一个巨大的进步。而对于即将上线的一些新的功能，比如视频通知以及实时转写等，这些都获得了广泛关注及期待。

在此基础上，一部分热心客户给予了我们许多鼓舞人的留言，其中包括“我已经370天在使用沃助理，我真诚希望它越做越好！辛苦你们所有技术团队和客服运营人员。” “现在我可以用一个键标记那些骚扰电话，这真是太实用的一个功能。” “我的外婆是一位80多岁高龄老人，她也会通过这个方式与智能助手交谈，有时候甚至以为她是在与真正的人聊天。这让我的外婆感到温暖，所以我非常喜欢这种感觉。”

不积跬步，无以至千里。未来，将要面临的是无限可能。一旦达到这一目标后，就会有更多新的挑战出现，而我们则需要继续保持谦逊的心态去学习，因为只有这样才能使得我们的旅程变得更加精彩。如果说今天是起点，那么明天就是新的开始，而这个新开始正代表着一种希望。