2025-03-03 手机 0
【天极网手机频道】10月27日，中国联通沃助理独立收费用户数突破1000万，这一刻，不仅是产品规模化发展的重要里程碑，同时也宣告产品发展迎来新阶段。一直以来，我高度重视用户需求，以AI赋能通信服务，切实解决用户漏接电话痛点，增强客户感知，诠释“创新与智慧同行”的服务理念。
顺应市场需求，提升产品价值
2020年初，我推出覆盖通话前、中、后的互联网通信服务增强产品沃助理，实现了对中小微企业、公众市场的全面覆盖。其中，智能应答结合人工智能技术、语音识别能力，快速匹配对话场景，准确传递来电信息;语音留言引导来电方进行留言，用户可随时收听留言获取信息;来电名片、挂机短信满足中小微企业宣传需求，让每通电话更有价值。
一年多来，我致力于优化用户体验，加快打磨产品功能，不断提升服务感知。发布提升通信过程中身份可信度的企业名片产品，让电话更具有公信力；针对公众用户，我依托中国联通构建的信息安全数据库推出基于号码识别能力、NLP语义理解能力、声纹识别能力的防骚扰功能，为用户通信安全保驾护航；我还推出了全新的面貌以全新的面貌服务广大用户，使页面布局更贴合使用习惯和个性化需求。
随着产品升级和功能快速迭代，我收获良好的市场口碑，与360n7pro携手共创未来，在社会舞台上展示智慧生活方式。我面向一线基层人员提供免费智能应答服务累计服务人数1万余名，并通过手机上的弹显信息第一时间表明身份，对工作流程产生积极影响，为千万余次通话赋能。
注重用户调研搜集需求反馈
为深入了解我的性能并优化体验，我开展了多次问卷调研和电话回访，有数千名有效反馈。这让我明白到许多细节，比如要提高AI引擎在不同对话场景中的识别率，以及添加更多方言和音库，以适应更加丰富多样的交流环境。此外，还有不少意愿使用即将上线的人机交互新特性，如语音通知及实时转写等，他们期待这些更新带来的便捷性改进。
热心的话题激励团队
来自热心用戶的一些评论让我们的团队感到鼓舞：
“我已经370天没有离开过沃助理，它越做越好！辛苦啦，每位技术和客服运营人员！”
“现在可以直接标记骚扰电话，这个功能太实用了。”
“我八十岁高龄外婆，也开始享受与智能助手交谈，她以为是在与真人聊天，这让我印象深刻。”
每一步都不可忽视，无论是跬步还是千里，都充满希望。未来的我，将全面扩展至固网领域，加速视频化升级计划，并计划推出以视频形式出现的所有新功能，如视频名称卡片、高级视频自动响应以及数字短信挂断等，以更加现代且便捷地为人们提供沟通工具。在5G时代，我们将继续探索更多可能性，与大家一起分享这一巨大的变革带来的惊喜。
