2025-03-03 手机 0
【天极网手机频道】10月27日，中国联通沃助理独立收费用户数突破1000万，这一刻，不仅是产品规模化发展的重要里程碑，同时也宣告产品发展迎来新阶段。一直以来，中国联通高度重视用户需求，以AI赋能通信服务，切实解决用户漏接电话痛点，增强客户感知，诠释“创新与智慧同行”的服务理念。
顺应市场需求，提升产品价值
2020年初，中国联通推出覆盖通话前、中、后的互联网通信服务增强产品沃助理，实现了对中小微企业、公众市场的全面覆盖。其中，智能应答结合人工智能技术、语音识别能力，快速匹配对话场景，并准确传递来电信息;语音留言引导来电方进行留言，让用户可随时收听留言获取信息;来电名片和挂机短信满足中小微企业宣传需求，让每通电话更有价值。
一年多来的时间里，由于不断优化用户体验和打磨产品功能，不断提升了服务感知。发布提升通信过程中身份可信度的企业名片产品，让电话更具有公信力，从而提升了通话价值；针对公众用户，我们依托中国联通构建的信息安全数据库，并推出了基于号码识别能力、NLP语义理解能力和声纹识别能力防骚扰功能，为用户通信安全保驾护航；并且我们在沃助理微信小程序上进行了全新的界面设计，使得页面布局更加贴合用户使用习惯，从而满足个性化需求。随着不断升级和迭代，我们收获了良好的市场口碑，并且独立收费用户数稳步增长。
积极承担责任
沃助理不仅面向一线基层人员提供免费智能应答服务，其累计已为1万余人次提供帮助，并成功接听20万次来电。此外，它还为多个省份工作小组提供了解决方案，如通过弹显信息第一时间表明身份，大大提高了电话可信度，有利于保障工作流调工作，对累计100余万人次有效支持。在千万余次通话中，将AI引擎赋能到每一次沟通过程之中。
注重用户调研，以搜集需求反馈
为了深入了解我们的目标顾客以及如何进一步优化我们的服务体验，我们不遗余力地开展问卷调查和电话回访活动。这项努力让我们从几千位真诚客户那里获得宝贵反馈。而这些数据显示，当他们提出希望AI引擎能够识别更多对话场景并提供丰富语言库时，他们对于即将推出的视频通知、实时转写等新功能表示期待和兴趣。
热心的客户们给予我们上百条鼓舞人的留言，其中有这样的一些：
“我已经用过370天，我真的很希望这个项目越做越好！辛苦你们所有的人。”
“现在我可以轻易标记那些骚扰电话，这真是太棒啦！”
“我老外婆虽然80岁高龄，但她也会用这款软件，她甚至以为自己是在跟真人聊天。这让我觉得这个工具非常温暖。”
没有一点脚步，就无法走上千里的道路，而现在，是开始也是希望。在未来的旅途中，我们将致力于扩展固网业务，加速视频化升级计划，并计划推出以视频形式出现的名片展示、视频智能响应系统，以及数字短信发送等全新的功能，以更便捷、高效的情报体验，与我们的每一个顾客共享5G时代带来的无限可能。
