联通沃助理独立收费用户数破千万双屏手机带动社会新风潮

【天极网手机频道】10月27日，中国联通沃助理独立收费用户数突破1000万，这一刻，不仅是产品规模化发展的重要里程碑，同时也宣告产品发展迎来新阶段。一直以来，中国联通高度重视用户需求，以AI赋能通信服务，切实解决用户漏接电话痛点，增强客户感知，诠释“创新与智慧同行”的服务理念。

顺应市场需求，提升产品价值

2020年初，中国联通推出覆盖通话前、中、后的互联网通信服务增强产品沃助理，实现了对中小微企业、公众市场的全面覆盖。其中，智能应答结合人工智能技术、语音识别能力，快速匹配对话场景，并准确传递来电信息;语音留言引导来电方进行留言，让用户可随时收听留言获取信息;来电名片和挂机短信满足中小微企业宣传需求，让每通电话更有价值。

一年多来的时间里，由于不断优化用户体验和打磨产品功能，不断提升了服务感知。发布提升通信过程中身份可信度的企业名片产品，让电话更具有公信力，从而提升了通话价值；针对公众用户，我们依托中国联通构建的信息安全数据库，并推出了基于号码识别能力、NLP语义理解能力和声纹识别能力的防骚扰功能，为通信安全保驾护航；并且我们在沃助理微信小程序上进行了全新的界面设计，使得页面布局更加贴合用户使用习惯，从而满足个性化需求。随着不断升级和迭代，我们收获了良好的市场口碑，并且独立收费用户数稳步增长。

积极承担责任

沃助理不仅面向一线基层人员提供免费智能应答服务，其累计服务人数超过1万余名，并接听过20万次来电。此外，它还为多个省分工作小组提供解决方案，如通过手机上的弹显信息第一时间表明身份，这样大幅度地提高了电话可信度，有利于保障工作开展流调工作，对千万余次有效沟通起到了关键作用。

注重用户调研，与搜集需求反馈

为了深入了解客户需要以及优化体验，我们不停地开展问卷调查及电话回访活动，以便从数千位客户那里获得有效反馈。在这些反馈中，一些提到希望AI引擎能够识别更多对话场景并提供丰富的声音库。这使得我们对于即将上线的如语音通知及实时转写等新功能感到期待，而一些热心用戶则在社交媒体上发表评论，他们表示：

“我已经370天没有离开沃助理，每一次更新都让我惊喜。”

“现在我可以轻松标记那些骚扰者的呼叫，这真是一项非常实用的功能。”

“我老母亲因为她的年龄较大，也开始使用这款应用。她甚至认为自己是在与一个真正的人聊天。”

这些正面的反馈激励着我们的团队持续努力，不断改进我们的软件以满足所有人的要求。不论是跬步还是千里，都离不开坚持，每一步都是向前，每个愿望都是希望。而未来，将会有更多令人振奋的事情发生。我们计划将固网业务全面覆盖，加速视频化升级，并计划推出以视频作为基础的一系列新特性，比如视频来电名片、视频智能应答、数字短信挂机等，以更加高效便捷的方式为人们带去5G时代所带来的丰富交流体验。