2025-03-03 手机 0
【天极网手机频道】10月27日，中国联通沃助理独立收费用户数突破1000万，这一刻，不仅是产品规模化发展的重要里程碑，同时也宣告产品发展迎来新阶段。一直以来，中国联通高度重视用户需求，以AI赋能通信服务，切实解决用户漏接电话痛点，增强客户感知，诠释“创新与智慧同行”的服务理念。
顺应市场需求，提升产品价值
2020年初，中国联通推出覆盖通话前、中、后的互联网通信服务增强产品沃助理，实现了对中小微企业、公众市场的全面覆盖。其中，智能应答结合人工智能技术、语音识别能力，快速匹配对话场景；语音留言引导来电方进行留言，让每通电话更有价值。此外，还发布提升通信过程中身份可信度的企业名片产品，以及基于号码识别能力、NLP语义理解能力、声纹识别能力的防骚扰功能，为用户通信安全保驾护航。
积极承担责任
沃助理面向一线基层人员提供免费智能应答服务，并为多个省分工作小组提供解决方案，如通过手机上的弹显信息第一时间表明身份，为千万余次通话赋能。
注重用户调研，以搜集需求反馈为基础优化体验
为了深入了解用户需求和体验问题，我们不仅开展了问卷调研和电话回访，还收集了数千名用户的有效反馈。这些反馈显示出人们希望AI引擎能够识别更多对话场景并提供更丰富的声音库。此外，一些热心用户在使用新功能时写下了感谢留言，对未来视频化升级表示期待。
未来的计划包括全面覆盖固网服务，加快推进视频化升级，并计划推出以视频来电名片、视频智能应答等一系列新功能，以更加智能便捷的服务体验，与广大用戶共享5G时代的丰富通信体验。
