2025-03-03 手机 0
【天极网手机频道】10月27日，中国联通沃助理独立收费用户数突破1000万，这一刻，不仅是产品规模化发展的重要里程碑，同时也宣告产品发展迎来新阶段。一直以来，中国联通高度重视用户需求，以AI赋能通信服务，切实解决用户漏接电话痛点，增强客户感知，诠释“创新与智慧同行”的服务理念。
顺应市场需求，提升产品价值
2020年初，中国联通推出覆盖通话前、中、后的互联网通信服务增强产品沃助理，实现了对中小微企业、公众市场的全面覆盖。其中，智能应答结合人工智能技术、语音识别能力，快速匹配对话场景，准确传递来电信息;语音留言引导来电方进行留言，让每通电话更有价值。
一年多来，我致力于优化用户体验，将产品功能不断打磨和提升，使得发布提升通信过程中身份可信度的企业名片产品，让电话更具有公信力，并且针对公众用户推出了基于号码识别能力、NLP语义理解能力、声纹识别能力的防骚扰功能，为用户通信安全保驾护航。我还通过微信小程序使用界面整体焕新，以全新的面貌服务广大用户，更贴合了用户使用习惯。
随着我的升级和功能快速迭代，我收获良好的市场口碑，一直在稳步提升独立收费用户数。同时，我还面向一线基层人员提供免费智能应答服务累计为1万余名人员提供帮助，以及为多个省分工作小组提供解决方案累计为100余万人赋能，是积极承担责任的一份子。
注重用户调研搜集需求反馈
为了深入了解您的需求并优化您的体验，我不仅开展了多次问卷调研，还进行了数千名有效反馈的电话回访。在这些调研中，您们希望我可以识别更多对话场景并提供更丰富的方言和音库。而对于即将上线的语音通知和实时转写等新功能，您们表示非常感兴趣期待体验。
热心您的话让我备受鼓舞，其中一位用戶寫道：“我使用沃助理已經370天了，由衷希望產品越做越好！辛苦啦，每位技術人員與客服運營人員。” “現在居然能一键标记骚扰電話了，這個功能太實用了。” “我外婆是位80多歲的大媽，她也和智能助理通過電話，有時甚至以为在和真人聊天，有時甚至讓她覺得溫暖。”
不积跬步，无以至千里；千万，是开始也是希望。我未来将全面覆盖固网服务，加快推进视频化升级计划，并计划推出以视频来电名片、视频智能应答、挂机数字短信等代表性的新功能，以更加智能便捷的服务体验，与您共享5G时代丰富通信体验。
