2025-03-03 手机 0
【天极网手机频道】10月27日，中国联通沃助理独立收费用户数突破1000万，这一刻，不仅是产品规模化发展的重要里程碑，同时也宣告产品发展迎来新阶段。一直以来，中国联通高度重视用户需求，以AI赋能通信服务，切实解决用户漏接电话痛点，增强客户感知，诠释“创新与智慧同行”的服务理念。
顺应市场需求，提升产品价值
2020年初，中国联通推出覆盖通话前、中、后的互联网通信服务增强产品沃助理，实现了对中小微企业、公众市场的全面覆盖。其中，智能应答结合人工智能技术、语音识别能力，快速匹配对话场景，准确传递来电信息;语音留言引导来电方进行留言，让每通电话更有价值。
一年多来，我致力于优化用户体验，不断提升服务感知。我发布提升通信过程中身份可信度的企业名片产品，让电话更具有公信力；针对公众用户，我依托中国联通构建的信息安全数据库，并推出了基于号码识别能力、NLP语义理解能力、声纹识别能力的防骚扰功能，为通信安全保驾护航；我还更新了微信小程序界面，使其更加贴合用户使用习惯和个性化需求。
随着产品升级和功能快速迭代，我收获良好的市场口碑，而独立收费用户数稳步提升。作为一线基层人员提供免费智能应答服务累计达到1万余名，并成功接听20万次来电；我为多个省份工作小组提供企业名片解锁方案，使他们能够在第一时间表明身份，加大了流调工作效率，对千万余次通话都起到了关键作用。
注重用户调研，为深入了解需求反馈不遗余力。在不断地问卷调查和电话回访中，我得到了数千位有效反馈。这些数据显示，大部分用户希望AI引擎能够识别更多对话场景并提供丰富的声音库，他们对于即将上线的语音通知及实时转写等新功能表现出了浓厚兴趣。
热心的一些用戶寫下了上百條留言，其中幾條讓產品團隊備受鼓舞：“我使用沃助理已經370天了，由衷希望產品越做越好!辛苦啦，每位技術人員與客服運營人員。” “現在居然能一鍵標記騷擾電話，這個功能太實用了。” “我的外婆是一位80多歲的小姐，她也會通過電話與智慧助手交流，有時甚至以為她是在跟真人聊天。”
不积跬步，无以至千里，我们现在已经达到了一个新的里程碑，但这也是我们未来的开始，也是我们的希望。未来，我将全面覆盖固网服务，加快推进视频化升级计划，将带來包括视频來電名片、視頻智能應答以及掛機數字短信等全系列新功能，以更加便捷、高效地满足广大客户需要，与大家共享5G时代的丰富通信体验。
