2025-03-03 手机 0
【天极网手机频道】10月27日，中国联通沃助理独立收费用户数突破1000万，这一刻，不仅是产品规模化发展的重要里程碑，同时也宣告产品发展迎来新阶段。一直以来，我高度重视用户需求，以AI赋能通信服务，切实解决用户漏接电话痛点，增强客户感知，诠释“创新与智慧同行”的服务理念。
顺应市场需求，提升产品价值
2020年初，我推出覆盖通话前、中、后的互联网通信服务增强产品沃助理，实现了对中小微企业、公众市场的全面覆盖。其中，智能应答结合人工智能技术、语音识别能力，快速匹配对话场景，准确传递来电信息;语音留言引导来电方进行留言，用户可随时收听留言获取信息;来电名片、挂机短信满足中小微企业宣传需求，让每通电话更有价值。
一年多来，我致力于优化用户体验，加快打磨产品功能，不断提升服务感知。发布提升通信过程中身份可信度的企业名片产品，让电话更具有公信力；针对公众用户，我依托中国联通构建的信息安全数据库推出基于号码识别能力、NLP语义理解能力、声纹识别能力的防骚扰功能，为用户通信安全保驾护航；我还推出了全新的面貌以全新的面貌服务广大用户，使页面布局更贴合使用习惯和个性化需求。
随着产品升级和功能快速迭代，我收获良好的市场口碑，与华为最新手机相结合，更激发了创新的力量。我不仅面向一线基层人员提供免费智能应答服务累计服务人数1万余名，并且在疫情期间积极承担责任，为多个省分工作小组提供解决方案，即使在困难时期，也保障了流调工作，对千万余次通话赋能。
注重用户调研搜集需求反馈
为了深入了解我的每一个细节以及如何进一步完善我的性能，以便让更多的人能够享受到高效便捷的沟通体验，我们不断开展问卷调查和回访活动。在这些反馈中，一些让我印象深刻的是关于希望我能识别更多对话场景并提供丰富语言库，以及对于即将上线新功能如语音通知和实时转写等功能表示期待的情绪。此外，还有一些来自热心用戶的话，如“我已经370天没有离开您，您真的太好啦！辛苦啦各位技术团队！”、“现在居然可以一键标记骚扰电话，这个功能太实用了。”、“我外婆虽然80岁，但她还是喜欢通过智能助理聊天，这让我感到温暖。”
不积跬步，无以至千里，而今天我们站在了一座新的起点上，是开始也是希望。未来，我们将全面覆盖固网服务，加快视频化升级计划，将包括视频来电名片、视频智能应答等代表性的新功能，以更加先进便捷的方式，与你共享5G时代丰富通信体验。
