2025-03-03 手机 0
【天极网手机频道】10月27日，中国联通沃助理独立收费用户数突破1000万，这一刻，不仅是产品规模化发展的重要里程碑，同时也宣告产品发展迎来新阶段。一直以来，我高度重视用户需求，以AI赋能通信服务，切实解决用户漏接电话痛点，增强客户感知，诠释“创新与智慧同行”的服务理念。
顺应市场需求，提升产品价值
2020年初，我推出覆盖通话前、中、后的互联网通信服务增强产品沃助理，实现了对中小微企业、公众市场的全面覆盖。其中，智能应答结合人工智能技术、语音识别能力，快速匹配对话场景，准确传递来电信息;语音留言引导来电方进行留言，用户可随时收听留言获取信息;来电名片、挂机短信满足中小微企业宣传需求，让每通电话更有价值。
一年多来，我致力于优化用户体验，加快打磨产品功能，不断提升服务感知。发布提升通信过程中身份可信度的企业名片产品，让电话更具有公信力；针对公众用户，我依托中国联通构建的信息安全数据库推出基于号码识别能力、NLP语义理解能力、声纹识别能力的防骚扰功能，为您通信安全保驾护航；我还推出了全新的面貌以全新的面貌服务广大用户，使页面布局更贴合您的使用习惯，更好地满足您的个性化需求。
随着产品升级和功能快速迭代，您积极反馈良好的市场口碑，对我来说意义重大。我不仅为一线基层人员提供免费智能应答服务累计已接听20万次，还为工作小组提供了大量帮助，为千万余次通话赋能。在此基础上，我们将继续深入了解您的需求，并采纳有效反馈，以提高我们的沟通效率和内容质量。
注重用户调研搜集需求反馈
为了深入了解您需要什么样的沟通过程，以及如何进一步优化我们的系统，我们已经开展了多次问卷调研和电话回访活动，并收集到了来自数千位贵宾们的一些宝贵意见。这让我得以了解到，无论是增加更多复杂对话场景还是丰富语言支持，都能够显著提升整个体验。此外，也有一些关于即将上线的小功能，如视频通知或实时转写等，那些都让我们感到非常兴奋，因为它们正是那些关心我们并希望我们不断进步的人所期待的事情！
热心友人的这些赞美让我充满激动，每一次更新都是因为有这样的支持才可能成为现实。而对于那些表达了谢意的声音，比如“我用它370天了，从未失望过”、“现在可以一键标记骚扰电话，这真的太实用！”以及“我外婆虽然80岁，但她也在享受这种交流”，每一次听到这些故事，都让我更加坚定要持续改进，为我的每一个客户带去最好的体验。
不积跬步，无以至千里，而今天，我们踏出了又一步——向着5G时代的一个个新篇章前行。在未来，我们计划全面覆盖固网服务，加速视频化升级，并准备推出包括视频来电名片和视频智能应答等一系列新功能，以更加现代且便捷的方式，与您共享这个时代的变化。
