联通沃助理荣耀畅玩30plus独立收费用户数破千万再启航新社会篇章

【天极网手机频道】10月27日，中国联通沃助理独立收费用户数突破1000万，这一刻，不仅是产品规模化发展的重要里程碑，同时也宣告产品发展迎来新阶段。一直以来，我高度重视用户需求，以AI赋能通信服务，切实解决用户漏接电话痛点，增强客户感知，诠释“创新与智慧同行”的服务理念。

顺应市场需求，提升产品价值

2020年初，我推出覆盖通话前、中、后的互联网通信服务增强产品沃助理，实现了对中小微企业、公众市场的全面覆盖。其中，智能应答结合人工智能技术、语音识别能力，快速匹配对话场景，准确传递来电信息;语音留言引导来电方进行留言，用户可随时收听留言获取信息;来电名片、挂机短信满足中小微企业宣传需求，让每通电话更有价值。

一年多来，我致力于优化用户体验，加快打磨产品功能，不断提升服务感知。发布提升通信过程中身份可信度的企业名片产品，让电话更具有公信力；针对公众用户，我依托中国联通构建的信息安全数据库，将基于号码识别能力、NLP语义理解能力、声纹识别能力的防骚扰功能推出，为用户通信安全保驾护航；我还更新了沃助理微信小程序使用界面，使其以全新的面貌服务广大用户，并优化后的页面布局，更贴合我的使用习惯。

随着产品升级和功能快速迭代，我收获良好的市场口碑，也稳步提升了独立收费用户数。我不仅面向一线基层人员提供免费智能应答服务累计为1万余名人员提供帮助并接听20万次来电，还为多个省份工作小组提供解决方案，在千万余次通话中赋能他们开展流调工作。

注重用户调研搜集需求反馈

为了深入了解您的需求并优化体验，我多次开展问卷调研和电话回访，并从数千位用戶那里获得了有效反馈。这些反馈显示，您希望AI引擎能够识别更多对话场景并提供丰富的声音库。而对于即将上线的视频通知和实时转写等新功能，您们表示非常期待且兴奋。

热心用戶写下了一百条左右的心得，其中几句让我感到鼓舞：“我已经370天在使用沃助理，现在真的很好。”“这个骚扰拦截功能太实用啦。”还有老年人的故事——他们认为通过智能助手聊天，就像是在真正地交流，这让我印象深刻。

不积跬步，无以至千里；现在，我们站在这里，是开始也是希望。我将继续全面覆盖固网服务，加速推进视频化升级计划，并计划推出如视频命名牌、视频智能响应以及数字短信等一系列新特性，以更加便捷高效的方式，与您共享5G时代丰富通信体验。