2025-03-03 手机 0
【天极网手机频道】10月27日，中国联通沃助理独立收费用户数突破1000万，这一刻，不仅是产品规模化发展的重要里程碑，同时也宣告产品发展迎来新阶段。一直以来，我高度重视用户需求，以AI赋能通信服务，切实解决用户漏接电话痛点，增强客户感知，诠释“创新与智慧同行”的服务理念。顺应市场需求，我提升产品价值。
2020年初，我推出覆盖通话前、中、后的互联网通信服务增强产品沃助理，实现了对中小微企业、公众市场的全面覆盖。其中，智能应答结合人工智能技术、语音识别能力，快速匹配对话场景，准确传递来电信息;语音留言引导来电方进行留言，用户可随时收听留言获取信息;来电名片、挂机短信满足中小微企业宣传需求，让每通电话更有价值。
一年多来，我致力于优化用户体验，将发布提升通信过程中身份可信度的企业名片产品，让电话更具有公信力；针对公众用户，我依托中国联通构建的信息安全数据库，并推出基于号码识别能力、NLP语义理解能力、声纹识别能力的防骚扰功能，为用户通信安全保驾护航；我还更新了使用界面整体焕新的微信小程序，以全新的面貌服务广大用户。
随着产品升级和功能快速迭代，我收获良好的市场口碑，其独立收费用户数稳步提升。我不仅提供免费智能应答服务给一线基层人员累计服务1万余名，还为多个省分工作小组提供解决方案，在累计接听20万次后保障工作开展流调工作千万余次，为千万余次通话赋能。
为了深入了解我的各项操作和特性，以及如何进一步完善以满足不同人的需求，对我进行调研并搜集反馈。我通过问卷调研和回访得到了数千位用戶的心声，他们希望AI引擎可以识别更多对话场景，并且期待即将上线的一些新功能，如语音通知和实时转写等。此外，一些热心用戶寫下了許多留言，其中一些让我感到鼓舞：
“我使用沃助理已经370天了，由衷希望產品越做越好!辛苦啦，每位技術與客服運營人員。”
现在居然能一键标记骚扰电话了，這個功能太實用了。”
“我外婆是位80多岁的老人，她也和智能助理通过電話，有時甚至以为在和真人聊天，有時甚至讓外婆感覺溫暖，這樣就讓我印象很好。”
不积跬步，无以至千里；今天，是开始也是希望。未来，我们将全面覆盖固网服务，加快推进视频化升级计划，并计划推出以视频来电名片、视频智能应答等为代表的一系列新功能，以更加智能便捷的服務體驗，与您共享5G時代丰富沟通体验。
