2025-03-03 手机 0
【天极网手机频道】10月27日，中国联通沃助理独立收费用户数突破1000万，这一刻，不仅是产品规模化发展的重要里程碑，同时也宣告产品发展迎来新阶段。一直以来，中国联通高度重视用户需求，以AI赋能通信服务，切实解决用户漏接电话痛点，增强客户感知，诠释“创新与智慧同行”的服务理念。
顺应市场需求，提升产品价值
2020年初，中国联通推出覆盖通话前、中、后的互联网通信服务增强产品沃助理，实现了对中小微企业、公众市场的全面覆盖。其中，智能应答结合人工智能技术、语音识别能力，快速匹配对话场景，准确传递来电信息;语音留言引导来电方进行留言，让每通电话更有价值。
一年多来，我致力于优化用户体验，将功能不断打磨，不断提升服务感知。我发布提升通信过程中身份可信度的企业名片产品，让电话更具有公信力；针对公众用户，我依托中国联通构建的信息安全数据库推出了基于号码识别能力、NLP语义理解能力、声纹识别能力的防骚扰功能，为你通信安全保驾护航；我还更新了微信小程序使用界面，使其更加贴合你的使用习惯和个性化需求。
随着我升级和功能迭代，我们收获良好的市场口碑，并稳步提升独立收费用户数。积极承担责任
我为一线基层人员提供免费智能应答服务，从而累计为1万余名基层人员提供帮助，并接听了20万次来电；对于企业名片，我为多个省份工作小组提供解决方案，有助于提高电话可信度，为千万余次通话赋能。
注重用户调研，与你一起搜集需求反馈
为了深入了解你的需求并优化体验，我不仅开展过问卷调查，还通过回访收集了数千位有效反馈。这让我明白，你希望AI引擎能够识别更多对话场景，并期待丰富的方言和音库。此外，对即将上线的新功能，如语音通知和实时转写，你表示非常感兴趣并期待体验。你的一些留言让我感到鼓舞：
“我已经370天没有离开沃助理，每当看到更新，都会觉得很开心。”
“现在可以轻松标记骚扰电话，这真是太实用了！”
“我外婆80岁多，她也开始使用智能助手，有时候以为在与真人交流，这让她感觉温暖。”
不积跬步，无以至千里。今后，我将继续全力以赴，为您带去更多便捷、高效且安全的人机交互体验。在未来，我计划全面覆盖固网服务，加快视频化升级，并计划推出视频来电名片等一系列新功能，以更加智能便捷地与您共享5G时代丰富通信体验。
