2025-03-03 手机 0
【天极网手机频道】10月27日，中国联通沃助理独立收费用户数突破1000万，这一刻，不仅是产品规模化发展的重要里程碑，同时也宣告产品发展迎来新阶段。一直以来，中国联通高度重视用户需求，以AI赋能通信服务，切实解决用户漏接电话痛点，增强客户感知，诠释“创新与智慧同行”的服务理念。
顺应市场需求，提升产品价值
2020年初，中国联通推出覆盖通话前、中、后的互联网通信服务增强产品沃助理，实现了对中小微企业、公众市场的全面覆盖。其中，智能应答结合人工智能技术、语音识别能力，快速匹配对话场景，准确传递来电信息;语音留言引导来电方进行留言，让每通电话更有价值。
一年多来，我致力于优化用户体验，将产品功能不断打磨和提升。发布提升通信过程中身份可信度的企业名片产品，让电话更具有公信力；针对公众用户，我依托中国联通构建的信息安全数据库，还推出了基于号码识别能力、NLP语义理解能力、声纹识别能力的防骚扰功能，为用户通信安全保驾护航；我还通过微信小程序使用界面整体焕新，以全新的面貌服务广大用户，更贴合了使用习惯。
随着我升级和功能迭代，我们收获良好的市场口碑，对于独立收费用户数稳步提升表示欢迎。此外，我还面向一线基层人员提供免费智能应答服务，并为多个省份工作小组提供解方案，使得累计服务1万余名，一次接听20万次，从而保障工作开展流调工作，并为千万余次通话赋能。
注重用户调研搜集需求反馈
为了深入了解并优化我们的体验，我不仅开展了几次问卷调研和电话回访，还从数千名有效反馈中汲取智慧。这些反馈表明，如果我们能够使AI引擎识别更多对话场景并提供丰富的方言或音库，那么将会更加受欢迎。而对于即将上线的一些新功能，如语音通知和实时转写，也获得了许多期待尝试它们的人们支持。
热心的用戶寫下了一百幾條留言，其中這幾句讓產品團隊感到鼓舞：
“我已經370天在使用沃助理，由衷希望產品越做越好!辛苦啦，每位技術人員和客服運營人員。”
“現在居然可以一鍵標記騷擾電話，這個功能太實用了。”
“我外婆是一位80多歲的大媽，她也會與智能助手通過電話，有時甚至以為是在與真人聊天，這樣讓我的外婆覺得溫暖，因此對於智能助手印象很好。”
不积跬步，无以至千里；今天，是开始也是希望。我們將继续努力，不断地完善我们的沟通方式，加快推进视频化升级计划，并计划推出以视频作为基础的一系列新功能，比如视频来电名片、视频智能应答等，以便让我们的每一次沟通过程都更加高效且满足你的期望。在5G时代，我们将与你共同享受无限可能带来的丰富沟通体验。
