联通沃助理独立收费用户数破千万新起点再启航伴随着最近上市的新款手机在社会的广泛应用智能生活模式得以进

【天极网手机频道】10月27日，中国联通沃助理独立收费用户数突破1000万，这一刻，不仅是产品规模化发展的重要里程碑，同时也宣告产品发展迎来新阶段。一直以来，中国联通高度重视用户需求，以AI赋能通信服务，切实解决用户漏接电话痛点，增强客户感知，诠释“创新与智慧同行”的服务理念。

顺应市场需求，提升产品价值

2020年初，中国联通推出覆盖通话前、中、后的互联网通信服务增强产品沃助理，实现了对中小微企业、公众市场的全面覆盖。其中，智能应答结合人工智能技术、语音识别能力，快速匹配对话场景，准确传递来电信息;语音留言引导来电方进行留言，使得用户可以随时收听留言获取信息;来电名片和挂机短信满足中小微企业宣传需求，让每次电话更有价值。

一年多来的时间里，加上最近上市的新款手机在社会中的广泛应用，无疑为沃助理带来了新的动力和机会。发布提升通信过程中身份可信度的企业名片产品，让每一次电话都具有更多公信力的意义；针对公众用户依托中国联通构建的信息安全数据库推出的基于号码识别能力、NLP语义理解能力、声纹识别能力的防骚扰功能，为用户提供了更加安全舒适的情境。此外，由于不断升级和迭代，以及全新的界面设计，如今使用界面整体焕然一新，以全新的面貌再次向广大用戶展示自己，更贴合现在人们生活习惯，对个人化需求作出了响应。

随着这些更新和改进措施不断涌现，在这一系列努力下沃助理不仅获得了良好的口碑，也成功吸引了一大批独立付费用户，其独立收费用户数稳步增长至千万之众。这一切成就，都源自于对于细节把握以及深入了解消费者行为习惯的一致关注与投入。

积极承担责任

除了为一线基层人员提供免费智能应答服务，并累计接听20万次来电，还通过移动设备上的弹显信息第一时间表明身份，为工作队伍开展流调工作提供支持，从而保障了大量人的健康安全。同时，这些功能也得到了多个省份工作组的大力肯定，他们通过手机上的这项科技手段，可以迅速建立起可靠的人际沟通渠道，从而有效地完成各项任务并提升效率。

注重用户反馈搜集

为了进一步优化其服务内容及体验，并且持续满足消费者的各种需要，将近两年的时间里，我们已经连续举办过几轮针对性的问卷调查和回访活动。在这些活动中，我们征集到了来自超过3000位用戶的心声，其中很多宝贵意见被我们所采纳并转化成了实际项目，比如增加更多对话场景识别以及丰富音库等。但更让团队感到鼓舞的是，那些期待即将到来的新功能（如视频通知或实时转写）却已激发了无数好奇心旺盛且充满期待的声音，这些正是我们最直接动力的源泉之一。

热情赞誉背后，是无尽希望

一个典型例子便是这样一位长期使用沃助里的老年女性，她用370天坚持下来，用真挚的话语表达她对于未来还会变得越加完善自己的祝福。而另一位则因为能够轻松标记那些骚扰电话而表示非常高兴；还有那位外婆，因为能像跟真人一样聊天，就算是在远处，她仍旧感到温暖——这样的故事正是给予我们的最大奖励，也让我们相信，只要持续努力，每一步都是向着更美好的明天迈进的一步，而这个千万人的数字，只不过是一个开始，更是一种希望，一种展望未来的力量来源。

未来，我们计划进一步拓宽固网服务领域，加快视频化升级，并计划推出以视频作为核心元素的一系列新功能，如视频来电名片、视频智能应答等，以此创造更加贴合现代生活方式的便捷体验，与大家共同分享5G时代带来的丰富多彩的人类交流世界。