2025-03-03 手机 0
【天极网手机频道】10月27日，中国联通沃助理独立收费用户数突破1000万，这一刻，不仅是产品规模化发展的重要里程碑，同时也宣告产品发展迎来新阶段。一直以来，我高度重视用户需求，以AI赋能通信服务，切实解决用户漏接电话痛点，增强客户感知，诠释“创新与智慧同行”的服务理念。
顺应市场需求，提升产品价值
2020年初，我推出覆盖通话前、中、后的互联网通信服务增强产品沃助理，实现了对中小微企业、公众市场的全面覆盖。其中，智能应答结合人工智能技术、语音识别能力，快速匹配对话场景，准确传递来电信息;语音留言引导来电方进行留言，用户可随时收听留言获取信息;来电名片、挂机短信满足中小微企业宣传需求，让每通电话更有价值。
一年多来，我致力于优化用户体验，加快功能迭代，不断提升服务感知。发布提升通信过程中身份可信度的企业名片产品，让电话更具有公信力；针对公众用户，我依托中国联通构建的信息安全数据库推出基于号码识别能力、NLP语义理解能力、声纹识别能力的防骚扰功能，为用户通信安全保驾护航；我还推出了全新的面貌以全新的面貌服务广大用户，使页面布局更贴合使用习惯，更好地满足个性化需求。
随着产品升级和功能快速迭代，我收获良好的市场口碑，一直在不断努力上进。积极承担责任
我面向一线基层人员提供免费智能应答服务累计为1万余人提供帮助，并成功接听20万次呼叫；通过手机上的弹显信息第一时间表明身份，为工作小组开展流调工作累计为100余万人提供便利，为千万余次通话赋能。
注重用户调研搜集需求反馈
为了深入了解我的需求并优化体验，我不停地开展问卷调研和电话回访，并收集了数千名有效反馈。我发现，大多数用戶希望AI引擎能够识别更多对话场景，并期待丰富的声音库等新功能。此外，还有一些用戶写下了激励的话，如“我已经370天没有投诉过你，你真的很棒！”、“现在可以一键标记骚扰电话，这个功能太实用了。”、“我外婆因为你的帮助感到温暖。”
未来，我们将全面覆盖固网服务，加速视频化升级计划，并计划推出视频调用名片、新型视频智能应答以及数字短信等新功能，以更加高效便捷的方式，与您共享5G时代丰富通信体验。在这个充满可能性的时代，我们一起创造更多美好的故事。
